2020年突如其来的疫情让各行业都受到了不同程度的影响，大量企业面临着巨大的经营压力，为响应中央提出的稳定疫情对经济运行影响的号召，贯彻落实国务院支持、帮助受影响的企业降低损失，采取线上线下运营相结合，实现数智化经营转型升级，进而推动企业的发展的指导精神，中国商业联合会购物中心分会联合中国延安精神研究会善易行公益活动组委会共同发起“助推千企万商数智转型升级”公益行动，组织本会会员企业浙江金鲲科技有限公司、杭州锄禾互联网有限公司等技术单位，为本会会员企业及受疫情影响困难企业无偿提供数智化经营转型软件系统、组织免费线上应用培训指导落地等公益活动。

当下状况，消费者的消费习惯和方式进一步转向线上消费，员工工作、管理也需要线上协调以提高效率，疫情对企业传统的运营管理方式造成了较大的冲击，给予深刻教训；也促进了企业探索线上线下结合的数智化经营转型升级的动力，也是企业内部全体学习创新经营思路方法、探索数智化经营管理的最好时机。通过线上线下融合发展的经营方式，更能抵抗外部经营风险，保证业务连续性；同时能提高企业内部管理、协调效率；提升对客户的数智化运营、服务能力，从而提升企业的经济效益。

为保证公益活动持续开展，助推企业实现线上线下数智化经营转型升级，公益项目技术承担单位对本会会员及受疫情影响困难企业义赠的数智化经营软件系统不收取费用，同时提供无偿的线上应用培训做为指导落地配套。
 

数智化经营转型的软硬件系统说明及公益项目方案

受疫情影响，实体店、商场、餐饮、旅游、影院、线下培训、娱乐等服务行业面临着较大的经营压力。为缓解企业经营压力，走出疫情影响的困境，中国商业联合会购物中心分会联合技术服务会员企业免费提供实体商家数智化转型升级服务。

通过软件和硬件的结合，支持实体企业实现数字化和智能化转型，推动实体经济与数字经济的深度融合，帮助实体商家建立线上移动商户，构建会员私域流量，实施精准营销和精细化客户管理，进而一步步走向经营管理数字化、智能化、精细化，从而降低成本、提高效率，增加营收，保证业务连续性。

数智化经营转型的软件系统由会员单位浙江金鲲科技有限公司、杭州锄禾互联网科技有限公司等技术单位提供。浙江金鲲科技有限公司是一家注重科技研发的企业，坐落在杭州国家海外高层次人才创新创业基地，核心团队包括一批海归人才、阿里巴巴、上市公司高管等精英。金鲲科技打造的大数据商圈平台系统对接商户和移动支付平台，为到店消费场景推出了智能支付系统、会员管理系统、营销系统、广告系统等，为商家提供支付、数据营销、系统支持三大赋能，为零售、商超、餐饮、医院、停车场、酒店、景区等行业提供智慧解决方案，杭州锄禾互联网科技有限公司提供技术、培训等支持。实施方案如下：

疫情期间：

一、建立线上门店，拓展线上业务，降低成本

应对线下门店关停，企业可通过搭建小程序，拓展数字化门店，打造具有社交属性的线上商城，实现线上业务发展和远程售货。基于数字化平台打通配送平台，在疫情防控的要求下，为客户提供无接触式配送服务，保障企业在疫情等不可抗力事件发生时能够持续开展业务。同时利用大数据技术，打通线上数字化门店和线下实体零售门店，实现进、存、销数字一体化管理，降低经营管理成本。

二、线上拓客引流，建立私域流量，将流量变为留量

应对营销成效低的问题，应充分利用微信公众号、小程序、微信群、朋友圈、企业微信等，结合公域流量，多渠道的全链路自动化营销，构建属于企业的私域流量。基于数字化平台和消费数据分析，清晰了解到用户线上线下的消费行为，通过对用户属性、购买行为等信息进行标签配置，形成用户标签，建立清晰的消费者画像。并基于用户画像集成推荐算法，在小程序或公众号中实现千人千面和精准派发优惠活动，充分挖掘客户，达到快速获客、提高转化率，最终将流量变为留量。

三、维护客户关系，提高复购率

应对客户运营管理难，借助大数据技术，将线下会员线上化，并通过数字化平台实现全域会员统一营销管理。打造客户数据平台（CDP），构建出客户全景视图，充分掌握到客户所处生命周期。并根据客户所处生命周期，可以对客户进行精细化运营，实现远程维护客户关系，进一步提高复购率，提升品牌粘度。

疫情结束后：

一、搭建线下客流信息采集和会员管理系统

通过安装人脸识别设备采集游客信息，统计每个门店每日每时的实时客流信息，提取人脸特征值，根据不同顾客类型、性别、年龄段的客流情况、到店时间、转化率，建立游客数据库和会员数据库。进行多维度、深层次的交叉客流分析，建立顾客人群画像。通过智能广告屏与顾客进行有趣好玩的互动，提升顾客的参与感和体验度，利用颜值排行榜、拼颜值领优惠、刷脸互动等方式引导顾客加入会员。

二、人群画像清晰化，开展智能导购和精准营销

通过游客数据库和会员数据库，精确找到已录入购买系统的VIP客户和回头客，店员收到推送的购买历史信息，重点将回头客转化为VIP，将VIP转化为忠实粉丝。在数字化平台的帮助下，能够使销售人员及时响应和跟进每一个到访客户，并基于用户行为偏好和需求分析，快速自动生成销售线索给销售人员，提高转化营收。

利用数字化营销工具，进行精准人群圈定的多样化、差异化营销，推送有针对性的产品信息、优惠券，为门店带来更多的客流、实现客单价的提升，同时留存客户。

三、客流数据分析，优化管理

基于海量数据实时输出指标，分析不同人群驻留店面的时长是多少、哪些区域比较吸引人、什么产品最受关注、不同人群关注的产品是什么、各个门店经营业绩增长、人货场结构等实现经营归因分析，并以可视化报表快速呈现出来，有助于管理层优化店铺管理，找出最适合店铺的经营模式、消费者最关注的广告、转化率最高的产品、根据客户逛店路径分析热点区域，调整主打产品陈列引起客户关注度，改善店员服务过程中存在的不足，从宏观到细节进行优化，达到店铺的利益最大化。

活动报名时间截止到2020年5月1日。

参与方式：

1、扫描专用二维码入口，进行登记，公益项目服务人员联系参与企业负责人；

企业申请援助专用入口，扫描登记

提供软件、培训等支持专用入口，扫描登记

 
2、签订公益项目执行承诺书；

3、配合提供资料，无偿开通数智化运营软件后台系统；

4、组织管理人员参与数智化运营软件后台系统使用的免费线上培训课程

5、技术支持单位通过客服群在线解答数智化运营软件及运营落地方面的疑问，支持参与企业实现数智化转型升级。

联系人：廖承源

联系电话：151 6844 3215