由中国商业联合会、中国电子商务协会联合主办，中国电子商务协会客户联络中心专业委员会、才博（中国）学习管理机构承办的“2016互联网+中国电子商务高峰论坛暨中国客户联络中心行业发展年会”于2016年11月25－27日在北京召开。25日在人民大会堂举行了开幕式。中国商业联合会会长姜明与常务副会长兼秘书长王民，全国政协、国资委、工信部、商务部以及其它行业协会领导出席了开幕式。

主席台

姜明会长在开幕式上讲话

姜明会长在开幕式讲话，他说，初冬已至，大家相聚人民大会堂，畅谈互联网+电子商务发展，探讨客户联络中心产业发展，这将写在客户联络中心行业发展史的重要一笔，在此，我仅代表主办方中国商业联合会，感谢今天百忙之中参加大会的各位领导，行业协会代表，所有参与本次大会的各位朋友，所有媒体。

十三五规划提出，大力发展电子商务、推动服务业转型升级、坚持依靠改革推动科学发展，主动适应和引领经济发展新常态，着力解决电子商务发展中的深层次矛盾和重大问题，大力推进政策创新、管理创新和服务创新，加快建立开放、规范、诚信、安全的电子商务发展环境，进一步激发电子商务创新动力、创造潜力、创业活力，加速推动经济结构战略性调整，实现经济提质增效升级。

但在电子商务发展过程中，出现了一些问题，比如数据的处理问题、人才培养力度不足、商务技术尚不完全成熟、电子商务发展法律法规体系尚不健全、网络发展基础尚不完备、物流配送不完善、服务产业全球接轨等存的问题，针对这些问题，需要提出符合行业发展的相应解决措施和建议，为促进电子商务、互联网+客户联络中心的协同创新、推动电子商务产业发展，推动人才发展培养下客户联络中心行业领域的可持续发展，真正让群众享受高效便捷优质服务。

客户联络中心作为一个新兴的行业，在我国发展的历史不过短短20余年，却对第三产业，尤其是金融、通信、电子商务等产业的发展，提高人民群众服务水平起到了积极的促进作用，并积极协助传统制造业转型，协助农业电子商务平台的建设，可以说，客户联络中心行业在未来的国民经济及人民生活中，会发挥越来越大的作用，此次大会以大力推动产业联动、积极促进行业发展为主题，整合各方资源，助力“十三五规划”，有很强的前瞻性、权威性。

王民副会长在年会上讲话

会上确定每年5月8日为“中国客户联络中心行业呼叫中心活动日”，并举行了活动日启动仪式。

此次年会的召开，是为了落实与贯彻国务院关于大力发展电子商务加快培育经济新动力文件精神，助力服务产业转型与升级，倡导电子商务与客户联络中心的协同创新发展，也是客户联络中心行业首次走进国家最高殿堂共事议事，推动了行业发展。大会向全社会宣言：我们在最平凡的服务岗位，做着最不平凡的事，为实现中国梦而奋斗。