很高兴与我们的商业领袖们一起来讨论一个新的话题，我把这个话题叫做——第三次零售革命。其实在后面我们看到一个新的时代到来，就是移动互联网这个时代，有很多人问我，你为什么要用这么热辣的词，要热吻？我觉得我们要浪漫的热爱，发自心里的热爱，这次热吻之后我们一定会发生故事，所以这是我今天的主题。

今天我们看到不仅地面店成了陈列式，今天我们的网店，亚马逊、一号店、京东、天猫也在成为一个巨大的陈列式，关店的潮涌不仅包括地面店，也包括很多PC实体店。当李宁关掉自己1800家店的时候，对我们诸位来说，我们会不会哪一天从这个世界消失。

我们过去的成功开始绑架我们，我们过去所依赖的成功路径，我们习惯性的成功思维，我们精良的管理，在一个不确定时代。黄总讲的细节管理在一个确定时代，在一个工业化时代它非常的靠谱，但是今天在不确定时代，我们不知道未来是什么的时候，可能它将变成我们最大的包袱，我们的成功成了失败的爹。

其实是马云和小马哥他们在一起的时候，当他们看到手机的时候，他们在研究什么问题呢？去年小马哥在创新大会上讲过一句话，听了有一点令人伤感，他说巨人倒下时我们的身上是软的，幸好我们有微信，如果没有微信可能今天腾讯的市值一半将不复存在。今天我们是处于一个颠覆的时代，今天是PC互联网时代，PC互联网所造就的一些英雄们他们开始出现了新的危机。我们今天在座的各位，在中国我们调查95%的地面零售商你们的机会到来了，今天我们要向过去的时代，旧的时代，PC互联网时代吻别。人类第一次出现了向移动互联网的进军，当我们是一个企业家创业的时候，我们那种精神为什么不可以在新的时代，在移动互联网时代重新向老马哥一样挽起我们的袖子，我觉得这是我们的机会。如果我们还按照原来旧的成功的地图，我们是不可能找到新大陆的。

在两年前我去宝洁公司开全球社交会议的时候，他讲了一个故事，有一个母亲买了一个帮宝适发霉了，另外一个母亲也说了，这么一场对话迅速在互联网传播，好事不出门，坏事传千里，宝洁公司帮宝适的销量三个月时间下滑。今天我们不再是一个以产品为中心的时代，整个世道已经变了，我们也不再是一个顾客是上帝的时代，如果每个顾客都是上帝的时候，那真正的上帝会不会发怒。今天我们看到我们进入到一个新的时代，就是真正的消费者主导一切的时代，消费者主权的时代到来了，这是我们看到的大的背景。

基于这个观察萌发了去年我写了一本书，《第三次零售革命》，这一次的革命主角不再是一个企业家，它可能是一个消费者，可能是一个卑微的母亲，他们在饭桌上的窃窃私语，他们的愤怒，他们可以借用移动互联网的力量，借用社交的力量传播到全世界。今天的世界所有人都变成一个媒体，所有消费者都变成了一个新的购物入口，这意味着手机不再是一个手机，手机是连接世界的重要部件。在移动互联网上面，在中国有5亿的用户连接起来，占我们总人口的37%，我们相信这个数据还会进一步增长。

这一群人长什么样子呢？他们首先是社交的消费群，每天从我们地面店到网店买完东西回到家里在路上，每个人都拿出手机，拿出微博，不断的刷微博，刷微信，今天我们有6亿的微信用户。同时他们也是我们本地的消费群，每天到我们店里面买东西这群人，他们不再只是一个购物者和上帝，就是在这个城市里面跟我们一起同呼吸共命运的一群人。他们同时也是移动的消费群。我们看一个数据，在手机上消费的时间已经是104分钟，平板电脑是42分钟，加起来是146分钟，现在是在移动设备上。在笔记本上时间只有100分钟，这就意味着消费者他们是全天候消费，他们已经大规模的往移动互联网转移。最重要的是他们不仅是社交的、本地、移动的客户群，更重要的是他们是个性化消费的客户群。我们不仅进入到一个全民移动的时代，我的爸爸70多岁他也会用IPAD，我的小孩也会用了，我们在座各位都有3G的手机，都开始有4G的手机，同时我们今天也进入到一个全民社交的时代。

当这个时代到来的时候，我们预测5年以后中国的移动消费者会超过10亿，在全球这个数据是50亿，当全球50亿消费群通过移动、通过社交，实时连接起来的时候，他们的力量我认为就像一股魔鬼，必将出现一种新的革命，这个革命我叫第三次革命。

在1.0时代，我们只是把商店连接起来，2.0时代我们把所有商品尽可能连接到网上来，今天我们发现消费者第一次连接起来，连接的内容发生很大改变，每次革命我们都会看到一个死亡圈。今天对我们诸位来说，在这场新的革命面前没有一个人想被革命，每个人都希望领导这场革命。如何领导这场革命呢？我可以给大家简要的分享一下。

第一个路径，互联网本身的革命。今天我们发现移动互联网不仅把人和人连接起来，移动互联网，移动的汽车，像特斯拉的汽车它是最大的移动设备，互联网实现了人跟人、人跟物、物跟物连接的消费互连时代。

第二个路径，商业模式的革命。过去我们的生意是C2C、B2C，到每个消费者都拥有完整的自由的选择权，他们可以定制自己的一切，我们会看到一个新的可能性。在青岛有一个品牌叫红领，在他工厂生产线上每一件西装，每一件衬衣都是有一个主人的，它是为每一个订单而制造，每一个活生生的人制造。

第三个路径，业态的革命。今天每个人都希望做到千店，我们已经进入到一个个性化时代，每一个人都有一个消费宇宙，我们不要再为库存而制造，我们要为我制造，从大规模制造到个性定制。今天我们已经进入到一个每个顾客的时代，这是移动互联网给我们带来最大的力量。

我们想提出一个可能性，一客一店，我相信未来的零售业也会出现这样，好比今天的中央电视台，阿里巴巴好比是今天的新浪新闻，我们有多少人在新浪上看新闻呢，我们现在看微信就够了。所以说沃尔玛公司在去年提出了一个客人一个沃尔玛，梅西百货也提出了我的梅西。原来店是我们唯一的购物入口，但是今天移动互联网它是中心化，每个消费者，每一个店员，每个商品都可能成为一个购物入口，甚至一种生活方式都可能成为一个购物入口。

第四个路径，商圈的革命。我们现在很多零售商开了很多官方网店，注定你们是不成功的，因为你们的店开的没有流量。但是今天不要把互联网看成技术，看成工具，要把互联网看成商圈，把社交网络看成商圈。

第五个路径，渠道的革命。今天消费者从A渠道，B渠道，一直到Z渠道，整个购物旅程里面，你的渠道有没有在他的地方，如果有的话，你就有可能从单渠道的零售商变成多渠道零售商，最终变成全渠道的零售商。全渠道的结局就是没有渠道，渠道消亡了，消费者在哪里，我们的渠道就应该跟到哪里。小米的成功，它把顾客关系重新定义，从买卖关系进入粉丝的关系。他们已经发展了2700万的粉丝。

今天我们回想一下，购物本身就是一次社交活动，就是一次情感连接。我母亲到菜市场买菜，经常逛的还是她熟悉的摊子，我们发现消费者是有情感的，是活生生的人，在社交里面有一个重要的概念，叫三度社交。每个人他的购买行为，他的生活方式会受到自己朋友的影响，快乐是可以传染的，跟胖子是可以传染一样，胖子的朋友也会是胖子。所以说三度社交给我们提供一个新的可能性，就是社交连锁的革命。这是可口可乐公司，它提出一个新的做法，它把标签撕掉，它把品牌改造成吃货、有为青年，他们去年的销售额提升了20%。它就发挥三度的力量，发动2400个明星，他们做的是昵称瓶。

这些路径也许可以帮助在座各位提供一些机会，我们要热吻移动互联网，我们如何打这个仗。移动的保卫战，我们要利用我们的存量，每天到我们店里面来的。我问一个问题，今天谁拥有最大的移动互联网的人群呢？其实不是阿里巴巴，也不是腾讯，而是在座各位，每天到你们店光顾你们店的客户群，在PC互联网时代这一切没有发生，但是移动互联网时代让我们拥有天生的移动客户群，我们为什么不追随我们的客户。我们认为在35岁到55岁这群客户就是最好的移动客户群，因为有60%到80%客户都在这里，如果把他们经营好，我们就直接进入到移动的主战场了。做还是不做，顾客就在这个地方，如果想错过，我们将真的失去未来。有移动客户群以后我们就可以发展我们的粉丝经济，门店会成为我们的生命线，一个店员如果每天创造一个粉丝，我们100万个店员每天就会创造100万的粉丝。

让我们的渠道真正能够跟随每一个顾客，创造更美好的客户体验。最后地面店、网店、社交商店、微信社交商店，我们都可以非常好的连接我们的顾客。如果我们能够收集每个顾客的大数据，我们就可以跟他们建立一对一的对话。今天对各位来说，你们不缺零售思维，最缺的是移动互联网思维。

总结一下，当中国进入一个完全的市场经济，我相信电商跟地面店50、50的一天一定会到，那50%有我们在座各位的贡献，你们是真正未来电商的主角。当我们要连接10亿人的时候，这就是我们今天最大的风口。每个人都希望能够成为这个最大风口的主，但是当台风停下来时候，我希望我们这个主是已经驻足到了互联网了。希望我的发言能够启发各位，能够给你们的未来提供一点光亮，但是一切的一切需要我们真正的静下心来，踏踏实实的做好这一切。

(富基融通董事长   颜艳春)