—在第九届中国零售商大会上的讲话

尊敬的志刚会长，各位来宾：

　　大家上午好！非常高兴参加第九届中国零售商大会。我谨代表商务部流通业发展司预祝大会取得圆满成功！

　　我国零售业已经进入全面变革的新时代，中国商业联合会近年来持续以转型、创新为主题，组织业内共商发展大计，对于行业发展起到了积极的作用。为应对新的挑战以及经济下行的压力，商业企业加快了创新的步伐，新的业态以及商业模式不断涌现，零售业转型升级的氛围渐行渐浓。作为行业主管部门，商务部一直在密切跟踪研究分析零售业变化和趋势。借此机会，我想谈一下对当前流通业包括零售业发展的一点看法。

　　一、我国零售业在调整中前行，在转型中发展

　　根据商务部4300余家典型零售企业统计数据，2013年我国零售业总体呈现稳中增长的态势，主要有几个特点：

　　一是规模继续保持较快增长，但增速放缓。2013年典型零售企业的销售额同比增长10.9%，增速仍然较快，但与2012年相比回落了0.8个百分点。实体店营业面积同比增长3.2%，增速回落3.6个百分点。

　　二是百货和大型超市的压力增大，便利店发展势头强劲。2013年便利店销售额和营业面积同比分别增长12.3%和6%，居各业态之首。受到电商发展的影响，百货和大型超市等传统的主力零售业态的销售额分别增长7.7%和7.9%，增速较上年分别回落3.5和4.4个百分点。今年一季度增速继续下降至7.1%。一线城市受影响更大，上海市一季度销售排名前20位的百货店销售额同比下降9.9%。

　　三是线上线下渠道加快融合发展。传统零售企业“触网”步伐加快。2013年传统零售企业网络零售增速达到  38.6%，今年1-2月增速继续加快，达到53%。同时，电商也加快向线下渗透，京东与15座城市上万家便利店进行O2O合作，顺丰开始在全国建设实体便利店。

　　从总体形势看，我国消费市场长期繁荣稳定增长的态势不会改变，党中央全面深化改革的举措将激发经济发展的活力和内生动力，释放巨大的消费潜力，新技术、新商业模式的快速发展，将创造出巨大的新消费需求，为商业未来长期可持续发展提供有利的机遇，对此大家应当坚定信心。同时我们应该清醒的看到，传统零售业经过20多年的高速发展，走到了一个新的十字路口，好日子到头了，但我觉得到任何时候商业都不会消亡，消失的是不变革的企业和陈旧的商业模式，我们传统零售业企业的转型和发展、创新确实到了一个关键时刻。

　　二、流通业发展进入“智慧流通”时代

　　改革创新已经成为流通业发展的主旋律和业界的共识，应用新技术、发展新模式成为商业适应新环境、满足新需求的重要途径。最近，我们注意到，除了众多不断发展创新的京东、淘宝等网络零售商之外，有一批新兴商业企业逆势增长，发展速度、企业效益均呈现反商业周期的快速发展势头，与陷入困境的传统流通企业形成强烈反差，例如广东的尚品宅配、江苏的孩子王等。我们对这些企业的案例进行了深入研究，发现他们已经不仅仅是简单电子商务、网络购物的概念，其共同特征是在企业经营的各个环节全面应用信息化技术、智能化技术、自动化技术等手段，基于互联网经济思维，建立了与传统流通完全不同的全新商业逻辑和盈利模式，具有消费者驱动、大数据支撑、供应链快速响应、网络化协作的生态圈等特点。这与国际上商业发展的趋势也是一致的，美国和欧洲的一些商业企业在这方面也已经有了很多探索和成功经验。

　　这些新的商业模式充分体现了流通的智慧化、智能化发展趋势，代表着信息化时代现代流通的发展方向。流通借助科技和金融的力量，拥有了过去想象不到的能量和空间。智慧流通会给商贸服务业，乃至整个社会生活带来革命性的变化。智慧流通的时代特征主要有以下几个方面：

　　一是改变了流通与生产的传统关系，使流通真正成为经济活动的先导力量。在传统的经济模式下，流通是生产与消费之间的桥梁和纽带，通过商品的集散、交易实现等功能，成为连接生产与消费的通道，它作为生产、流通、消费的一个环节，处在整个经济活动的下游或者末端，它是一个被动性的角色，成不了主宰者。在互联网经济时代，智慧流通的模式下，商贸服务企业最贴近市场和消费者，借助技术手段，综合分析市场需求和组织资源配置，主动引导生产、影响消费，成为经济活动的主导者和“大脑”。从整个经济运行来看，经济模式由原来的“M2C”，就是制造到消费，流通是中间的转换环节，变成了“C2M”，就是消费到制造。流通的先导性和基础性作用不再是口号，而是实实在在的一种现实。谁掌握了消费需求，谁就代表了市场的力量，就会成为经济的主导力量。例如，京东在上海的“亚洲一号”物流配送中心，它不是物流中心，也不是配送中心，它是订单处理中心，每天能够处理几十万单的订单。这样的订单处理过程是消费者先支付，然后下单，最后实现配送。在这样的条件下，流通对生产的组织功能，对消费的引导功能，发挥的淋漓尽致。

　　二是改变了商家与消费者的传统关系，商业经营理念从

“经营商品”向“经营顾客”转变，同时也改变了顾客的消费习惯。大数据技术的应用，使得商业企业能够从规模庞大的用户数据当中挖掘出具有市场价值的营销数据，为更准确地锁定目标受众、实施精准营销和个性化服务打下基础，企业经营由以商品为中心转向以顾客为中心。例如，从事母婴用品销售的孩子王公司建立了互助互动型消费社交圈，为每个会员建立专门档案，专人管理，销售人员变身为“妈妈后援团”，不仅是一支物流配送队伍，更扮演着“母婴顾问”的角色，为孕妇、新母亲解决自身及婴儿生长发育过程中遇到的一系列问题，并为其提供消费建议和设计，不仅增强了顾客的消费体验，而且创造了新的消费需求，增加了顾客活跃度和忠诚度，大大拓宽了企业盈利空间。还有尚品宅配，它的门店开在红星美凯龙，与其它店面不同的是，尚品宅配的店里面都有设计人员，设计人员根据顾客的要求从数据库里面调出设计效果图，为顾客提供设计建议，顾客还可以把自己的建议放到它的数据库中，为其他顾客提供一个参考，所以说尚品宅配最核心的就是数据库。这是一种非常先进的销售方式。

　　三是拓展了流通业的内涵和外延，产业之间的边界越来越模糊。流通企业通过对大数据的整合、分析和利用，成为组织配置资源和要素的中心，使商流、物流、信息流、资金流“四流”合一，产业边界、内外贸边界越来越模糊，流通企业日益呈现平台化、综合化、跨领域经营的特征。例如，

上海陆交中心依托网络采集物流供需双方信息并撮合交易，将全社会物流资源以货物为中心进行合理配置。同时还创新了包括融资、担保、保险、通讯、结算和技术服务等一整套第三方增值服务，为中小流通企业的发展壮大提供支撑，成为发展“平台经济”的典范。

　　四是改变了传统商业的运作模式和游戏规则。传统商业依靠信息不对称赚钱，如今在互联网经济时代，依靠的是增值服务来赚钱。互联网经济时代的竞争，不仅是企业与企业的竞争，也不仅仅是供应链与供应链的竞争，而是生态圈与生态圈的竞争。现代流通业的发展要插上“两个翅膀”，一个是“互联网翅膀”，一个是“金融翅膀”，离开了这“两个翅膀”，流通业难以起飞。互联网的发展对于流通商业模式的创新和管理体制带来新的挑战。新商业模式的产生和融合发展，对于传统商业的游戏规则、市场准入、制度设计，形成了一种倒逼。从政府的管理体制来讲，智慧流通的全新模式对政府的传统管理体制也提出了重大的挑战，过去按照产业划分的部门管理体制已经无法适应新商业模式发展的需要，必须建立起新的治理体系和管理制度。

　　三、积极创造有利于智慧流通发展的环境

　　国务院对我国的流通改革做出了统一部属，要求商务部做为牵头部门，制定推进国内贸易流通体制改革和建设法治化营商环境的方案。今年我们要启动国内贸易流通体制改革与发展综合试点，这其中包括推动商业改革与创新发展这方面内容，商业改革与商业创新发展是互动的。我们主要是从符合市场化方向，法治化营商环境，以及公共服务体系健全的行业探索改革，充分发挥行业协会等社会组织的作用，为传统商业转型和智慧流通发展创造有利环境。

　　一是顺势而为，因势利导。促进智慧流通发展，要充分尊重企业家的首创精神和自主选择，发挥企业的主动性和创造力。今年将启动的国内贸易流通体制改革与发展综合试点也把发展智慧流通作为任务之一。我们将结合各项工作，及时发现、总结、推广、宣传智慧流通典型经验、模式和案例，支持引导企业应用新科技，创造新模式。

　　二是要完善制度，营造环境。现在的商业改革面临三重压力，也是三重动力，要解决市场化的问题，要应对互联网、信息化的挑战，要能够和国际规则接轨，这样的改革比较复杂。按照党的十八届三中全会提出的目标，我们会同相关部门以及地方商务主管部门共同推进改革，为企业改革、创新发展营造环境。要完成这项工作离不开行业协会的支持，我们愿意与中国商业联合会及其他协会一道，积极推动广大流通企业加强交流合作，及时发现典型，及时推广。

　　最后衷心的希望各位企业家充分利用本次高峰论坛的平台，加强交流，扩大合作，实现共同发展。

谢谢大家！

(商务部流通发展司司长 向欣)