各位代表，同志们：

　　大家好！

　　在这个春光明媚、生机盎然的季节，我们隆重召开会议，总结2013年商贸服务业优质服务活动，部署2014年的工作。首先，我代表中国商业联合会和全国商贸服务业优质服务活动领导小组，向出席这次会议的各位代表表示热烈的欢迎！同时，对积极支持和参与优质服务活动的所有同志表示由衷的感谢！

　　自2012年全国商贸服务业优质服务活动启动以来，在商务部的指导下，在相关协会和各地商务主管部门的积极参与下，我们在烹饪、饭店、沐浴、洗染、家庭服务、美发美容、家电服务维修、人像摄影等八个生活性服务业广泛开展了优质服务活动。对于增强服务意识，提高服务质量，拉动服务消费，提升生活服务行业的水平和社会影响力，为加快服务业发展和精神文明建设都起到了积极的促进作用。

　　2013年，商务部提出了“树典型”的优质服务活动主题，各地各相关行业纷纷响应，寻找和发现先进典型，并组织典型的上报工作。上海、重庆、陕西、湖南等地都围绕活动主题、结合当地实际工作，开展了各具特色的创先争优活动。同时，各行业协会、分支机构也通过开展培训、技术交流、行业论坛等多种形式的活动，培育典型，发现典型，取得了良好的效果。优质服务领导小组办公室为扩大宣传和影响，第一次在新华网开设了“服务中国梦·优质服务”活动专栏，全程报导活动进展，开通了网络公众投票，增加了公众的参与感，取得了良好的宣传效应。与此同时，结合行业实际，精心设计评审方案、严格控制评审程序，认真挑选评审专家，经过层层推荐和专家评审，评审出了一批先进典型。

　　这些典型人物有管理卓越的领导者，也有技能创新的技术骨干，更有爱岗敬业、贡献突出的一线员工，他们在各自岗位上精心耕耘，默默奉献，持之以恒，激励着生活服务业从业人员奋发向上，提升了生活服务业的行业形象。

　　同志们，党和国家非常重视服务业的发展，将加快发展服务业作为推进经济结构调整、产业结构优化升级的主要方向和重大任务。我国服务业发展“十二五”规划中也提到“围绕满足人民群众多层次多样化需求，大力发展生活性服务业，丰富服务供给，完善服务标准，提高服务质量，不断满足广大人民群众日益增长的物质文化生活需要。” 李克强总理在2014年的政府工作报告中提出，要把消费做为扩大内需的主要着力点，要突出扩大服务消费。2013年，我国服务业增加值占国内生产总值的比重为46.1%，在我国国民经济三次产业增加值排序中首次居于第一位。包括商贸流通业在内的服务业的兴旺发达，是现代经济的重要特征，是产业结构优化升级的主要方向，也是转变经济发展方式的重要标志。过去的一年，是我国服务业发展史上的一座里程碑。

　　加快服务业的发展，是人类实现经济社会现代化的共同选择和大趋势，是改善人民生活的必然要求，是保持经济平稳较快发展的战略举措，是完善我国现代产业体系的主要方向，是促进产业优化升级、增强国家经济竞争力的重要途径，是推进节能减排的有效措施，是深化改革开放的客观要求。

　　各位代表，同志们：

　　倡导优质服务，不断提高服务水平是一项长期的工作。根据商务部的要求，2014年商贸服务业优质服务活动要在巩固往年“贯标准”、“树典型”基础上，以“学先进”为主题，推动行业争先创优取得显著效果。我们要按照商务部通知的精神，扎扎实实地做好落实工作，切实通过优质服务活动，引领服务水平不断提升。

　　围绕2014年优质服务活动的主题，我有两点建议。一是要加强宣传。对已经发现和新成长起来的好典型，都要加强宣传，做到学习有榜样，赶超有目标，进一步扩大优质服务的成果。不仅要真实客观地报道先进典型的事迹，还要总结先进典型的经验；不仅要利用传统媒体进行报道，还要广泛利用网络等各种新媒体进行宣传。用采访、宣讲、座谈等多种方式，努力扩大宣传范围，提升宣传效果。二是要联系实际，认真找差距，不断改进。我国服务业是一个巨大的市场，也是一个开放的市场、充满竞争的市场。加快服务业发展，应当有世界的眼光、战略的思维、前瞻的意识。实事求是地看，当前，我国服务业发展水平与世界相比还有不小的差距。从服务产业增加值占比的数量来看，规模还不大，只有26万亿元。占比也很低，世界服务业增加值比重平均水平已超过60%，发达国家更在70%以上，而我国才是46.1%。服务业的结构和质量差距更加明显，专业化分工与社会化协作程度不高，从总体上看，服务业水平还较低；服务业竞争力不强，服务贸易逆差居世界前列。在优质服务活动中，从业人员找到自己与先进典型的差距，学习先进典型的经验和高尚品德，不断完善自己，提高职业素质；企业应找到与标准的差距，与品牌企业管理模式的差距，学习先进的管理要验，不断完善管理制度，提高服务质量；各行业也要找到与消费者期望的差距，针对性地进行改进，不断提高消费者的满意度水平。

　　同志们，传统生活服务业也是基本生活服务业。传统生活服务业的现代化是我国服务业现代化的重要组成部分。我们商贸服务业的发展潜力还很大，人民对美好生活的向往和实现民族伟大复兴的目标，给商贸服务业提出了更高的要求，因此我们一定要将优质服务活动这项利国、利企、利民的工作长期深入开展，实现优质服务活动制度化、常态化，推动我国商贸服务业快速健康发展。希望在商务部的指导下，各地商务主管部门、各个商协会、各个商贸服务企业和员工齐心联手，团结共进，为实现加快我国商贸服务业发展的中国梦作出更大的贡献。

　　谢谢大家。