藏商发商贸字[2014]12号

　　商贸服务业优质服务活动领导小组办公室：

　　根据《商务部关于开展2014年商贸服务业优质服务活动的通知》(商服贸函[2014]142号)文件要求，在广泛征求各地(市)意见的基础上，制订了西藏自治区2014年商贸服务业优质服务活动方案，现报送干你办。

　　一、目标任务

　　2014年商贸服务业优质服务活动在巩固往年“贯标准”、“树典型”基础上，突出“学先进”主题，  推动行业“为民服务、创先争优”，通过学习宣传行业先进事迹，在商贸服务行业形成有影响力、带动优秀管理人员、技术人员和服务人员队伍，带动行业人员整体素质的提高，提升整个行业的荣誉感、责任感和服务质量、服务水平，带动行业的节能减排工作，促进厉行勤俭节约、反对铺张浪费社会风尚的形成，让更多的人投身商贸服务业，让消费者充分感受优质服务，让从业人员热爱本职工作，形成商贸服务业健康发展的良好氛围。

　　二、活动内容及安排

　　(一)活动主题：学习先进事迹、树立行业典型。

　　(二)活动时间：2014年5月—11月。

　　(三)活动内容：

　　一是学习先进的管理经验。通过宣讲、管理人员培训、管理经验座谈、研讨等形式的活动，组织企业学习先进管理经验和标准化、优质化服务的新思路、新方法。各行业协会要注意总结先进的管理经验，形成优质服务推荐使用的服务用语、服务流程和管理制度，推广先进的管理方法和制度，完善内部管理制度，提升企业管理水平。

　　二是学习先进的服务技能。通过技术培训、。技能比赛等形式，创新学习载体，组织企业从业人员学习典型人物的先进技术和服务经验，将提升服务技能水平作为“学先进”活动的主要检验指标。各行业要加强职业技能标准的制定修订工作，完善技术人员职业资格制度和认证制度，推动行业的技术进步。

　　三是学习爱岗敬业品质。大力宣扬典型人物爱岗敬业先进事迹，通过征文、演讲比赛等形式，营造学先进、争先进和赶先进的行业氛围，提高商贸服务业职工爱岗敬业品质。

　　四是学习乐于奉献的精神。认真组织企业和员工学习先进典型，立足行业、服务民生、乐于奉献。要大力弘扬社会主义核心价值观，积极开展服务群众的公益活动，关心帮助弱势群体，在平凡岗位上实现人生价值。

　　三、活动要求

　　(一)各地(市)、各行业要结合实际情况和年度工作计划，制订继续推进优质服务活动的具体实施方案；要明确负责人，并指定专人负责具体工作；要及时报送活动开展情况，以供学习交流。

　　(二)各地(市)、备行业要加强与新闻媒体的沟通，强化正面引导和宣传，营造良好的舆论氛围，扩大活动影响力。

　　(三)各地(市)、各行业要把优质服务活动与实际工作结合起来，要认真分析消费者需求，通过系列活动提高员工服务水平，为消费者提供满意服务，真正达到以活动促提高、促改进、促发展的目的。

　　(四)各地(市)、各行业要及时向自治区商务厅报送活动组织方案、总结、典型人物事迹等，报送的信息要以明确的数据、事实作支撑，注重充分挖掘行业一线人员的感人事迹和学习成果。