各设区市商务主管部门，各有关行业协会：
根据商务部《关于开展2014年商贸服务业优质服务活动的通知》（〔2014〕142号）精神，为促进商贸服务业转型升级，全面提升商贸服务业服务质量和水平，更好地满足广大人民群众的服务需求，在巩固往年“贯标准”、“树典型”基础上，2014年将突出“学先进”主题，继续开展商贸服务业优质服务活动。请你们根据我省活动方案，积极组织开展商贸服务业优质服务活动，于2014年12月10日前将活动总结报告报送我厅（服务业发展处）。
联系人：彭涌泉，联系电话：87270151
电子信箱：[email protected]
附件：福建省开展2014年商贸服务业优质服务活动实施方案
附件：
2014年福建省商贸服务业优质服务活动实施方案
一、指导思想
贯彻落实商务部《关于开展2014年商贸服务业优质服务活动的通知》（〔2014〕142号）精神，促进商贸服务业转型升级，全面提升商贸服务业服务质量和水平，认真贯彻执行法律、法规和标准，引导行业诚信经营、规范发展，在巩固往年“贯标准”、“树典型”基础上，突出“学先进”主题，推动行业争先创优取得显著效果，更好地满足广大人民群众的服务需求。
二、活动内容
（一）以“学先进”为主题，以宣传贯彻商务部相关行业管理办法、国家标准和行业标准为核心，以诚信经营、规范服务、便民利民、合理消费为重点，以提升员工服务技能为依托，以提高消费者满意度为目标，推动行业争先创优。
（二）充分利用电视、广播、网站、报刊、杂志等媒体宣传优质服务活动，大力宣传先进典型，促进媒体与广大企业和消费者互动，提高优质服务活动的公众参与度和社会影响力。
（三）各行业要组织企业认真分析顾客不断变化的需求，采取新方法、新措施，达到并超过顾客的期望，提高顾客满意度。督促企业建立健全顾客满意度评价机制，在收集、统计、分析、评价、利用顾客意见等方面作出规定，利用顾客意见改进服务质量。
（四）各行业要结合本行业特点，通过举办经验交流会、宣讲会、技能比赛和培训等形式，学习先进的管理经验、先进的服务技能、爱岗敬业的品质、乐于奉献的精神，将“学先进”融入到岗位练兵、提质增效的服务实践中。
三、进度安排
（一）第一阶段，学习动员阶段（2014年5月）
各单位要组织商贸服务业广大干部职工和商贸服务业企业认真学习《商务部关于开展2014年商贸服务业优质服务活动的通知》，全面领会商务部开展活动的精神实质；组织观看学习《光荣绽放-2014年全国商贸服务业优质服务之星事迹集》。
（二）第二阶段，广泛宣传、深入学习阶段（2014年6月-9月）
全国商贸服务业优质服务业活动领导小组继续在新华网开设“服务中国梦”活动专栏，通过文字、图片、视频等形式展示先进典型的事迹和经验。各单位应充分利用本单位门户网站、内部局域网、板报、宣传栏、班前会、标语、横幅、橱窗、传单、广播等媒体广泛宣传，提高优质服务活动的公众参与度和社会影响力。
（三）第三阶段，整改提高阶段（2014年10月-12月）
各行业协会和企业要对照先进事迹，找出自身不足，提出有针对性的改进措施，进行认真整改，把学先进落到实处。
四、活动要求
（一）注重成效。以“学先进”为主题，宣传和贯彻行业管理办法、消费者权益保护法、价格法、反不正当竞争法等相关法律法规和行业标准，开展亮牌上岗、规范服务、职业技能比赛、服务技能交流、与消费者互动等多层面、多途径、多形式的优质服务活动。活动期间，每个专业行业协会至少要办1件看得见、摸得着，利长远的实事、好事。
（二）全员参与。优质服务活动重在发动全体员工积极参与。参与优质服务活动企业要将活动的要求传达到一线的员工，通过宣传动员，激发员工学习先进、爱岗敬业、乐于奉献、诚信服务的工作热情，引导消费者厉行节约、合理消费，主动为顾客提供便民利民的优质服务。
（三）宣传推广。优质服务活动要紧密结合实际，强化宣传，营造氛围，传递正能量，取得良好的社会效益。
五、主要活动安排
（一）开展“贯标准、树典型、学先进”主题活动
1.活动时间：2014年5月-12月
2.活动地点：省及各设区市、行业协会
3.活动内容：继续宣传贯彻执行相关法律、法规和标准，引导行业诚信经营、规范发展，提升企业服务品质；通过协会网站、会刊、新闻媒体等广泛宣传优质服务活动和行业先进典型，公开服务承诺，接受媒体和消费者监督。
4.活动组织单位：有关行业协会
（二）福州市第三届家庭服务春季对接会
1.活动时间：2014年4月20日
2.活动地点：福州市
3.活动内容：以“智慧家政、促进发展”为主题，举行优质服务展示、诚信兴商宣誓、统一上岗证发放仪式、全国征信企业牌匾颁发仪式和高峰论坛等活动。
4.活动组织单位：福州市家庭服务业协会
（三）第七届中国烹饪大赛福建赛区比赛
1.活动时间：2014年4月28日-30日
2.活动地点：福州市
3.活动内容：分两个阶段。第一阶段为福建赛区比赛，设置中餐热菜、中餐面点、冷拼雕饰等3个项目；第二阶段为总决赛，推荐福建赛区成绩优异者参加5月中旬在北京举行的总决赛。
4.活动组织单位：福建省烹饪协会
（四）餐饮行业培训与研讨
1.活动时间：2014年6月
2.活动地点：福建省
3.活动内容：国家有关餐饮产业政策、法规；2014年餐饮业酒店经营分析；餐饮企业转型升级与模式选择；生态福建、绿色餐饮——闽菜传承与创新研讨。
4.活动组织单位：福建省烹饪协会
（五）举办福建省美发美容职业教育研讨会
1.活动时间：2014年5月
2.活动地点：福建省
3.活动内容：邀请美发美容短期培训学校、中高等职业学院校（美发美容和、妆造型专业或相关专业）校长、教研室主任，行业从业人员，教育专家，企业代表，媒体代表等，重点研讨校企合作及提高从业人员职业荣誉感和综合素质等内容。
4.活动组织单位：福建省美发美容协会
（六）美发美容行业培训工作
1.活动时间：2014年5月
2.活动地点：福州市
3.活动内容：携手CETTIC全国美业职业培训联盟开展和推广职业技能培训，举办“美业高级培训讲师”培训班。符合条件的学员经培训并考试合格后可获得由人力资源和社会保障部中国就业培训技术指导中心颁发全国统一的CETTIC职业培训证书。
4.活动组织单位：福建省美发美容协会
（七）家电行业企业职工技术培训
1.活动时间：2014年5月-12月
2.活动地点：福州市
3.活动内容：聘请中国家用电器协会专家和院校的专家学者开展家用电器维修企业技术等级的评定工作。
4.活动组织单位：福州市家用电器协会
（八）家用电器维修职业技能竞赛
1.活动时间：2014年5月-12月
2.活动地点：福州市
3.活动内容：参赛人员200人,比赛工种包括小家电维修、彩电维修、制冷设备维修等。
4.活动组织单位：福州市家用电器协会