为贯彻落实《商务部关于开展2014年商贸服务业优质服务活动的通知》（商服贸函〔2014〕142号）的精神，学习2013年评选出的全国商贸服务八大行业(餐饮、住宿、家政、人像摄影、家电维修、美发美容、沐浴、洗染)先进人物，全面提升我省商贸服务业服务质量和水平，现就我省开展2014年商贸服务业优质服务活动，制定如下工作方案：

　　一、（一）动员部署阶段。

　　1、时间：2014年5月

　　2、重点工作：安排部署开展2014年商贸服务业优质服务活动的相关要求。各相关部门要按照本活动方案的具体要求，统一思想，提高认识，明确目标，分解任务，细化措施，确保活动起步高、效果好。

　　（二）分步实施阶段

　　1、时间：2012年6月至11月

　　2、重点工作：各相关部门要牵头宣传贯彻服务规范（标准）；开展各行业的提升服务质量的行业交流活动；带动各行业的劳动技能培训；企业应针对自身存在的服务质量、服务环境等问题主动整改，确保活动深入开展和扎实有效。

　　（三）总结评比阶段

　　1、时间：2014年12月

　　2、重点工作：各相关单位对本地区、行业提升服务质量、“学先进”活动进行总结，在总结的基础上对各地区、各行业的服务承诺和服务情况进行进行综合评比。通过树立一批服务示范典型，培育一批服务品牌，进一步提升行业服务质量和水平。

　　四、活动要求

　　1、高度重视，加强领导

　　各地商务部门要充分认识开展商贸服务业优质服务活动，全面提升商贸服务业服务质量和水平的重要性和必要性，加强组织领导，认真做好活动的策划、部署、总结以及表彰等工作。

　　2、结合实际，突出主题

　　2014年商贸服务业优质活动以“学先进”为核心深入开展。在全面推进商贸服务业优质服务活动的前提下，各地商务部门要结合本地实际，充分调动地方行业协会的积极性，重点突出1-2个行业开展工作，挖掘先进典型，组织深入学习。

　　3、广泛宣传，开展活动

　　各地、各行业协会要主动邀请新闻媒体对活动进行集中宣传报道，组织媒体深入到协会、企业、门店中宣传“典型人物”的先进事迹。通过举办行业交流会、技能比赛和培训等活动，引导企业进一步增强服务意识，规范服务行为，优化服务环境，提升服务水平。

　　4、认真做好材料报送工作

　　各地商务部门要加强与行业协会和企业的信息沟通和交流指导，注意收集和挖掘优质服务活动中表现突出的企业、个人及先进事迹，及时报送省厅；认真总结活动成效和推广工作经验，于12月15日前将活动开展情况和活动效果形成总结报告，报省厅流通业发展处。

　　黑龙江省商务厅

　　2014年5月26日