根据《商务部关于开展2014年商贸服务业优质服务活动的通知》要求，决定2014年在全省继续开展商贸服务业优质服务活动，现制定活动方案如下。

　　一、总体思路

　　（一）指导思想

　　通过组织开展商贸服务业优质服务活动，全面提升我省商贸服务业服务质量和服务水平，更好地满足广大人民群众多样化、多层次服务消费需求，充分发挥商贸服务业在扩内需、调结构、惠民生、促和谐等方面的重要作用。

　　（二）基本要求

　　一、加强上下联动。省、市、县各级商务主管部门要按照活动方案具体步骤，加强上下联动，进一步扩大活动影响力。

　　二、注重实际效果。一切从实际效果出发，力戒形式主义，避免搞花架子、走过场，确保活动取得实实在在的效果。

　　三、积极发挥行业协会作用。指导帮助行业协会，根据自身特点组织开展形式新颖、特色鲜明、内容丰富的优质服务活动。

　　(三）工作目标

　　树立行业先进典型。利用多种渠道和方式，宣传优秀企业和个人的先进事迹，组织全省商贸服务企业和从业人员开展对标找差距活动，全面提升我省商贸服务业的服务能力和服务水平。

　　二、活动内容及安排

　　（一）活动主题

　　诚信经营 优质服务

　　（二）活动时间

　　2014年4月20日—12月31日

　　（三）活动内容

　　1、组织协会发起行业诚信经营倡议。树立行业守法诚信经营模范企业和个人。在全行业大力倡导守法经营、诚信经营，营造公平竞争的市场环境，切实维护各方的合法权益。

　　2、组织开展行业技能竞赛。组织开展技能比赛，树立一批行业服务标兵。通过现场表演、巡回报告和媒体宣传等多种途径，宣传服务标兵爱岗敬业的品质、乐于奉献的精神和一流精湛的技能。

　　3、组织开展行业职业技能培训。整合资源，加强协调，用足用好中央财政促进服务业发展专项资金等扶持政策，组织开展行业管理人员和一线服务员职业技能培训，提高职业素养和服务技能。

　　4、广泛宣传商贸服务业优质服务活动中涌现出来的先进企业和个人的典型事迹。特别是宣传我省吴松德、周文荣、徐庆、赵兵四位全国行业服务之星的先进事迹。号召全省商贸服务行业学习他们先进的管理经验、精湛的服务技能、爱岗敬业的品质和乐于奉献的精神。

　　三、活动要求

　　（一）各市、各行业协会要结合实际情况和年度工作计划，制订继续推进商贸服务业优质服务活动的具体实施方案。要加强组织领导，明确专人负责，及时报送相关活动开展情况，以供相互间学习交流。

　　（二）各市、各行业协会要加强与媒体沟通，注重正面宣传引导，营造良好的舆论氛围，进一步扩大活动影响力。

　　（三）各市、各行业协会要把优质服务活动与实际工作结合起来，要认真研究市场环境和服务消费需求的变化，通过开展系列活动，进一步提高员工的服务能力和服务水平，更好地满足广大人民群众的服务消费需求。

　　（四）各市、各行业协会要及时向省商务厅（服贸处）报送活动方案、活动情况总结、先进企业和个人的典型事迹等。

　　江苏省商务厅