优质服务是商贸服务业的本质要求，对树立行业形象、促进行业发展、改善群众生活质量具有重要意义。为促进商贸服务业转型升级，全面提升商贸服务业服务质量和水平，更好地满足广大人民群众的服务需求，结合宁夏实际，制定如下商贸服务业优质服务活动方案。

　　一、总体思路

　　以十八届三中全会精神为统领，以社会主义核心价值观为主导，以提高服务质量为重点，以优化发展环境为目标，全面提高全区商贸服务业管理水平、服务技能、职业道德和社会公德，为打造“两优”投资发展环境、推动“四个宁夏”建设作出积极贡献。

　　二、活动主题和目标

　　在巩固往年“贯标准”、“树典型”的基础上，突出“学先进”主题，推动行业创先争优取得显著效果；认真贯彻执行法律、法规和标准，引导行业诚信经营、规范发展。通过学习宣传行业先进事迹，倡导优质服务和岗位建功新风尚；通过学习掌握服务技能，增强优质服务本领；通过营造创先争优良好氛围，提高商贸服务业从业人员职业荣誉感和业务素质。

　　三、活动内容

　　以“学先进”为推动优质服务活动深入开展的重要抓手，丰富学习内容，创新学习方式和组织形式，保证活动取得实效。

　　（一）大力宣传先进典型。各地商务主管部门和各行业协会要认真组织学习全国商贸服务领域优质服务活动领导小组办公室汇编的2013年优质服务活动“典型人物”先进事迹学习资料。充分利用电视、广播、网站、报刊、杂志等媒体宣传优质服务活动，促进媒体与商贸服务企业和消费者互动，提高优质服务活动的行业参与度和社会影响力。

　　（二）深入学习先进典型。各地商务主管部门、各行业协会要结合行业特点，增强学习的针对性。要通过举办经验交流会、培训会、技能比赛和宣讲会等形式，将“学先进”融入到岗位练兵、提质增效的服务实践中。

　　一要学习先进的管理经验。通过宣讲、管理人员培训、管理经验座谈、研讨等形式的活动，组织企业学习先进管理经验和标准化、优质化服务的新思路、新方法。各行业协会要注意总结先进管理经验，形成优质服务推荐使用的服务用语、服务流程和管理制度，推广先进的管理方法和制度，完善内部管理制度，提升企业管理水平。

　　二要学习先进的服务技能。通过技术培训、技能比赛等形式，创新学习载体，组织企业从业人员学习典型人物的先进技术和服务经验，将提升服务技能水平作为“学先进”活动的主要检验指标。各行业要加强职业技能标准的制修订工作，完善技术人员职业资格制度和认证制度，推动行业技术进步。

　　三要学习爱岗敬业的品质。要大力宣扬典型人物爱岗敬业先进事迹，通过征文、演讲比赛等形式，营造学先进、争先进和赶先进的行业氛围，提高商贸服务业职工爱岗敬业品质。

　　四要学习乐于奉献的精神。要认真组织企业和员工学习先进典型，立足行业、服务民生、乐于奉献。要大力弘扬社会主义核心价值观，积极开展服务群众的公益活动，关心帮扶弱势群体，在平凡岗位实现人生价值。

　　四、进度安排

　　各地商务主管部门和各行业协会要及时下发2014年优质服务活动相关文件，在4月30日前将优质服务“学先进”活动工作方案报自治区商务厅（流通处）。

　　5月-10月，在全国商贸服务业优质服务活动领导小组的指导下，各地商务主管部门和各行业协会结合实际，按计划开展“学先进”活动，并及时将活动进展情况报自治区商务厅（流通处）。

　　11月30日前，各地商务主管部门和各行业协会要总结2014年开展优质服务活动情况及活动效果，形成总结报告，报自治区商务厅（流通处）。

　　12月31日前，自治区商务厅总结2014年全区开展优质服务活动情况及活动效果，形成总结报告，报商务部（服贸司）和全国商贸服务领域优质服务活动领导小组办公室。

　　五、活动要求

　　（一）加强组织领导。各地商务主管部门、各行业协会要有组织、成体系地开展优质服务活动。各地商务主管部门要切实做好优质服务活动的指导工作，积极支持各行业协会开展优质服务活动，充分调动行业协会积极性，发动行业协会组织更多的商贸服务企业围绕活动主题开展相关活动。各行业协会要结合本行业先进典型的特点，提出具体活动方案，认真组织开展相关活动。引导商贸服务企业进一步增强服务意识，规范服务行为，优化服务环境，提升服务水平，使提供优质服务的理念融入企业文化，成为企业员工的自觉行动。

　　（二）注重活动成效。各地商务主管部门和各行业协会要树立正确活动导向，注重活动实效。通过优质服务“学先进”活动，引导商贸服务企业切实提高管理水平，增强服务技能，提升行业思想道德素质，形成服务社会的行业风尚。要积极关注人民群众对商贸服务的意见和需求，指导企业不断提高顾客满意度。

　　（三）报送活动信息。各地商务主管部门和各行业协会要加强企业的信息沟通和交流指导，跟踪活动过程，总结活动成效，推广先进经验，及时将活动中表现突出的企业、个人及其优秀管理模式、先进服务方式、优质服务标准等材料和信息报送至自治区商务厅（流通处）。