厦商务〔 

　　各区商务主管部门、市商业联合会餐饮同业公会、各相关协会：

　　为深入贯彻落实十八届三中全会精神,更好地满足广大人民群众的服务需求(商服贸函〔,为落实我市“美丽厦门2014年商贸服务业优质服务活动实施方案,确保取得成效。

　　联系人5302613

　　:2014年商贸服务业优质服务活动实施方案

　　厦门市商务局

　　21日

　　附件

　　,为了提升商贸服务业整体素质2014年的优质服务活动2013年,在他们身上“学先进,确立全国商贸服务业员工的核心价值观;在建立崇高道德观、价值观的基础上,为全面建设小康社会做出贡献。

　　二、开展活动的阶段性要求

　　,学习动员阶段—6月2014年商贸服务业优质服务活动的通知》2014年开展优质服务活动的工作方案10曰前报送我局服贸处。

　　,广泛宣传、深入学习阶段-10月“服务中国梦,提高优质服务活动的行业参与度和社会影响力。

　　;各区商务主管部门、各行业协会可组织本区各相关行业的先进人物进行全方位巡讲。组织巡讲活动应在三次以上。

　　,学习行业、企业和身边的先进典型)第三阶段10月,提出有针对性的改进措施,把学先进落到实处。

　　三、全面开展学先进活动的措施要求

　　在开展学先进主题活动的同时,做到与行业实际,全面提高服务水平。

　　,规范格式合同,使优质服务更加体现满足消费需求、服务大众的内涵。另一方面,使服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程程序化。应系统梳理现有的服务标准,并得到保持和持续改进。

　　,提出诚信经营的自律规范,不售假,礼貌相待(三,引导消费者厉行勤俭节约、科学合理消费,引领全民绿色消费。各区商务主管部门、各行业协会还应重视节能减排工作, 应组织企业开展节能减排宣