中国饭店协会今年将举办一系列优质服务活动

　　2014年,中国饭店协会将继续按照商务部关于在全国开展商贸服务业优质服务活动的工作部署，在中国商业联合会的带领下，开展一系列优质服务活动。

　　一、做强品牌项目，办好中国饭店文化节和中国美食节。第三届中国饭店文化节和第十五届中国美食节将分别于上半年和下半年举办。协会将进一步提升活动内涵和质量，强化上述两大活动的平台作用。在内容设置上，将有侧重的加入优质服务的相关内容及人物事迹宣讲。

　　二、继续加强法规与标准的宣贯，提升行业规范化水平。结合商务部各项工作部署，继续以优化消费环境为重点，强化各项法规和标准的宣贯落实工作。

　　三、着力推进饭店业优质服务工作，提升行业服务技能和水平。将与中商联紧密合作，积极开展相关工作。其中第五届全国饭店业服务技能大赛工作已经启动，将完成20个省市区的分赛区比赛。目前已收到来自30多个省、区、市和解放军、铁路系统500家饭店餐饮企业及近4000人报名。比赛期间，协会将结合比赛工种，就近邀请优质服务明星作为评委，对参赛选手进行点评，近距离交流工作心得。

　　分赛区的具体活动日程安排如下：3月：广州；4月：江西；5月：河南、新疆、广西、辽宁；6月：内蒙古、江苏、上海；7月：北京、浙江；6-8月：天津；8月：山西、安徽；9月：贵州、黑龙江、吉林；11月：陕西。

　　四、以新业态发展和新技术应用为突破口，推动行业转型升级。该协会将借助专业委员会和培训、交流、资源对接等模式，深入推进中档酒店、主题酒店、大众化餐饮等新业态的发展，以及移动互联、大数据等新技术在行业内的广泛应用，从而实现行业从传统服务业向现代服务业转变。

　　五、以国家导向为基础，进一步推进绿色发展、循环发展、低碳发展，把绿色饭店创建工作提高到新水平。该协会将加大绿色饭店国家标准的宣贯力度，持续推进一万家绿色饭店的创建工作，为会员企业在节能降耗、扩展客源、绿色发展方面提供指导，并积极争取国家相关扶持政策对绿色饭店的支持，引导饭店能耗降至6%以下。

　　中国家庭服务业协会举办优质服务典型人物报告会

　　最近，中国家协在北京飞天大厦举办了中国家庭服务行业优质服务活动典型人物报告会。张文范会长、韩兵副会长出席报告会。协会全体工作人员及来自北京易盟、北京华夏中青、北京爱侬、北京倍优天地等十几个家政公司的负责人及120多名家庭服务从业人员参加了报告会。

　　会议由王淑霞秘书长主持，她向与会代表介绍了中国家协在家政行业开展优质服务活动的基本情况及家庭服务业10位获奖人员的情况。之后，鞍山华夏社区服务公司总经理张素荣等10位获奖人员一一向大家讲述了自己参与优质服务活动的动人事迹。他们的报告生动感人，讲到动情之处，不由自主地流下激动地泪水；讲到感人之处，会场爆发出热烈的掌声。

　　听完10位典型人物的事迹报告，张文范会长做了总结讲话。他对10位先进人物的事迹给予了充分肯定和高度赞扬，同时对全行业从业人员提出了向先进人物学习的要求：第一要学会做人，第二要学会做事，第三要学会与人沟通，第四要学会服务技能，不断提升职业素养、服务水平和服务技能，为广大用户提供良好的诚信服务、规范服务和优质服务。

　　中国家电服务维修协会推出“服务形象大使”

　　5月28日—29日，在中国商业联合会、中国家电服务维修协会主办的2014中国电子电器服务业发展大会上，全国家电服务维修业唯一获得“全国五一劳动奖章”的服务工程师张伟，被中国家电服务维修协会聘为“服务形象大使”。这是该协会成立以来首次聘任服务形象大使。

　　在海尔集团从事售后服务13年的张伟表示：“受聘为服务形象大使，不仅是个人的荣誉，更是我们服务行业的光荣。这种肯定，增强了服务维修人员的自信心，再苦再累也是值得的。”又说，“当今时代，单一的家电服务业是渺小的，只有跨领域合作，加强与酒店及同空调、电视、热水壶、吹风机等电器密不可分的部门合作，才能共同打造服务业美好的春天。”

　　对此，荣获“2014年中国电子电器服务业服务时代成长型企业”的青岛赛维电子信息服务股份有限公司负责人邢万勇感慨道：“开展优质服务活动真的不错，一方面树立了企业形象，另一方面增强了跨界合作的信心，为维修服务提供了合作的机遇。无论时代如何进步，如何超前，最后的安装还是离不开人工上门服务。通过对优质服务人才的表彰，通过集群合作的全面开展，我相信，家电服务维修行业被市场低估的被动局面将逐步改变。”