上海市《落实2014年商贸服务业优质服务

　　活动实施计划》值得借鉴

　　根据《商务部关于开展2014年商贸服务业优质服务活动的通知》精神，上海市商业联合会近日结合该市的实际情况，制定了切实可行的实施计划。现将主要内容摘登如下：

　　一、领军人物评选活动

　　上海市商业联合会密切结合开展商贸服务业优质服务活动，与上海市经济团体联合会、上海市企业联合会共同开展“第三届上海市工商业领军人物”评选活动，以弘扬创业、创新精神，引领本市工商业发展“新技术、新模式、新业态、新产业”，推进上海产业能级提升。

　　二、创先争优评选活动

　　为表彰对本市商贸服务业发展作出杰出贡献的年度人物，继续在商贸服务行业（含零售业、批发业、仓储业、餐饮业、服务业）开展商业创先争优评选表彰活动。本次创先争优评选表彰活动设七个项目：

　　1.“2014年上海商业十大杰出人物”。评选范围为本市商业企业工作满5年的企业经营者、管理人员和一线岗位员工；

　　2.“2014年上海商业服务品牌（柜组）”。评选范围为本市开业满3年的商业、服务业企业柜组、班组；

　　3.“2014年上海商业服务品牌（个人）”。评选范围为本市商业服务业企业工作满3年的一线岗位员工；

　　4.“2014年上海商业技术能手”。评选范围为本市商业服务业企业工作满3年的员工；

　　5.“2014年上海商业销售能手”。评选范围为本市商业服务业企业工作满3年的员工；

　　6.“2013-2014年上海商业优质服务先进个人”。评选范围为本市商业服务业企业工作满3年的员工；

　　7.“2013-2014年上海商业优质服务先进集体”。评选范围为本市开业满3年的商业、服务业企业、门店、柜组。

　　三、优质服务实践活动

　　充分利用“上海购物节”这个平台，积极推动优质服务活动的深入开展。在购物节期间，整合行业协会、区商联会和商业企业三方力量，开展形式多样的优质服务活动：医药行业协会的百家药店进社区、中药行业协会的中药养生节、眼镜行业协会的为贫困学生免费验光配镜、杨浦区的“便民利民，服务到家”，以及商业服务明星服务技能现场展示活动等。通过优质服务实践活动，倡导行业新风，塑造商业形象。

　　四、优质服务宣传活动

　　运用市商联会网站、上海消费指南、市商业信息中心网站等平台，对上海商贸业优质服务先进集体和先进个人的典型事迹、服务特色以及在社会上引起的反响和效果进行滚动宣传和报道。对各行业、各区县、各商业企业集团开展优质服务的先进经验、好的做法，及时进行宣传报道。

　　五、真牌真品承诺活动

　　开展对2014年261家承诺单位的中期调查工作。通过“自查、普查、抽查”相结合的方式，不断夯实商业单位知识产权保护工作基础。通过挖掘企业知识产权保护工作的经典案例，以点带面、树立典型，以案说法、互相促进，不断将活动推向深入。

　　六、专业市场培育活动

　　根据国家知识产权局《关于开展知识产权保护规范化市场培育认定工作的通知》，在前期专业市场知识产权保护工作调研和试点的基础上，加强商品流通领域知识产权保护工作，提升市场主体保护意识和管理能力，推动和培育一批知识产权保护管理规范、行业影响力和市场竞争力强的专业市场。

　　七、质量工作推进活动

　　以产业转型升级为契机，推动行业质量不断提升、企业质量诚信体系不断完善。发挥我会承担的上海市行业质量工作促进会秘书处作用，协助上海市质量技术监督局开展行业联盟标准的制定和示范试点，加强质量教育与培训工作，引导各行业协会积极开展行业质量促进工作。

　　八、编撰优质服务专辑

　　我会已连续三年编辑出版了汇集上海商贸业优质服务的杰出人物、服务品牌、技术能手、销售能手的书籍《人物 品牌、能手》。今年将在优质服务中涌现出来的具有代表性的典型人物和事迹，通过实地采访、组织撰写和编纂审稿后，出版《人物 品牌、能手》第四部，提升和扩大优质服务的品牌影响。

　　九、优质服务总结表彰

　　在各行业、各县区、各商业企业集团广泛开展优质服务活动并涌现出大量新人新事的基础上，召开一次总结表彰大会，对本市商业杰出人物、服务品牌先进集体和个人进行总结表彰，为今后深化商务诚信、优质服务等活动打下良好基础。