十个商务厅（局）对2014年

　　商贸服务业优质服务活动作出部署

　　商务部《关于开展2014年商贸服务业优质服务活动的通知》和全国商贸服务业优质服务活动领导小组制定的《2014年商贸服务业优质服务活动实施方案》印发后，吉林、云南、黑龙江、江苏省商务厅，宁夏、西藏、内蒙古自治区商务厅，上海、厦门市和新疆建设兵团商务局等十个厅、局积极行动，结合本地实际，制定方案，下发文件，对2014年商贸服务业优质服务活动作出了部署。

　　一、行动迅速，制定方案

　　宁夏、云南、吉林、西藏商务厅和厦门市、新疆建设兵团商务局于4月底、5月初就制定了2014年优质服务活动方案，下发到各地、市商务局，并报商务部和全国商贸服务业优质服务活动领导小组办公室。《方案》对开展活动的总体思路、主题目标、活动内容、活动进度、实施步骤、评选方法、活动要求、总结表彰等作出了具体安排。如吉林、黑龙江省商务厅要求组织媒体深入到协会、企业、门店中宣传典型人物的先进事迹；通过举办行业交流会、技能比赛和培训等活动，引导企业进一步增强优质服务共识，提升服务水平。

　　二、学习先进，以点带面

　　各地制定的“方案”都突出了“学先进”的主题，采取各种措施，把“学先进”落到实处。上海市商业联合会利用三个网站平台，对上海市商贸业优质服务先进集体和先进个人的典型事迹、服务特色和在社会上引起的反响及效果进行流动宣传。新疆生产建设兵团将在8—11月在石河子开展一次家政技能大比拼“学先进”活动，以此灵活方式学习先进技能和服务经验，提升服务水平。云南省商务厅将利用门户网站等媒体进行宣传，并要求各州（市）商务局和各行业协会，充分利用电视、广播、报刊等媒体进行宣传。

　　三、上下联动、形式多样

　　江苏省商务厅发文要求：省、市、县各级商务部的上下联动，形成合力，进一步扩大商贸服务业优质服务活动的范围和规模；要从实际出发，注重实际效果，力戒形式化，避免走过场；要积极发挥行业协会的作用，共用开展形式。新颖、特色鲜明、内容丰富的优质服务活动。上海市今年除举办“领军人物评选”等活动外，对今年的创优争先评选表彰活动设了七个项目，项项具体，可操作性强。

　　四、加强领导，明确责任

　　各商业厅、局都强调加强对商贸服务业优质服务活动的领导，明确责任，把各项工作落到实处。

　　黑龙江、吉林省商务厅决定成立全省商贸服务业优质服务活动领导小组，负责研究确定活动方案，为各项活动提供必要的支持。宁夏、云南、内蒙古商业厅均要求各地商务主管部门和行业协会加强组织领导，成体系地开展优质服务活动，统筹安排各项活动的有序开展。西藏自治区商业厅要求各地（市）商务局明确开展优质服务的负责人，指定专人负责具体工作，及时报送优质服务活动的开展情况。厦门市商务局要求各区商务部门指定专人负责做好优质服务活动的具体工作。

　　五、认真总结，推广经验

　　各单位都要求，各地商务部门要加强与行业协会和企业的信息沟通和交流指导，注意收集和挖掘优质服务活动中表现突出的企业和个人以及优秀管理模式、先进服务方式、优质服务标准等信息，认真总结经验，积极进行推广。

　　厦门市商务局要决定，活动结束后，将采取问卷调查的方式对各单位开展优质服务活动情况进行测评。新疆生产建设兵团要求认真总结2014年开展优质服务活动情况及活动效果，形成总结报告，及时上报。云南省优质服务活动领导小组办公室要求各州（市）商务局和行业协会于今年12月10日将总结报告上报。新疆自治区商务厅要求报送的信息以明确的数据、事实作支撑，注重挖掘一线人员和感人事迹及学习成果。