2013年商贸服务业优质服务活动总结与2014年工作部署会在京召开
中国商业联合会于4月28日在北京召开了2013年全国商贸服务业优质服务活动总结与2014年工作部署会。商务部副部长房爱卿、中国商业联合会会长张志刚出席会议并作重要讲话。
张志刚会长在讲话中指出，优质服务活动利国、利民、利企，中国商业联合会将按照商务部通知的精神，扎扎实实地做好落实工作，切实通过优质服务活动，引领商贸服务水平提升。
房爱卿副部长强调了优质服务活动在促进行业进步方面的积极意义，并对2014年的优质服务活动进行了部署。他提出，各地商务主管部门和各行业协会，应引导商贸服务业千方百计满足消费者的个性化需求，应突出重点提高优质服务的水平，应围绕提高服务技能和弘扬职业道德，突出诚信化、职业化和便利化水平的提高。他号召广大干部和职工，将学先进融入到岗位练兵中，不断创新活动形式，着力解决行业发展难题，使优质服务活动成为助推国家经济社会发展，增强行业发展活力的重要力量。
中国商业联合会副会长王琴华代表全国优质服务活动领导小组从健全机制，为优质服务活动常态化奠定了基础；精心设计，树典型成效突出；创新思路，优质服务广泛宣传深入人心3方面，总结回顾2013年优质服务工作。她表示，很高兴地看到优质服务活动越来越受到各界的重视。越来越多的商贸服务企业积极参与，带动了服务质量和消费者满意度的提升。优质服务成为行业的共识，成为企业的核心竞争力。我们要把优质服务活动做的更加扎实，更有成效。
重庆市商业委员会、中国烹饪协会、北京进巍美甲公司等分别从政府、协会和企业的角度介绍了开展优质服务活动的经验。
大会交流、介绍了行业典型人物代表的事迹，向先进典型人物颁发了证书。行业典型人物的先进事迹，从不同角度展现了新时代商贸人锐意进取，追求卓越、敬岗爱业、岗位奉献、技能创新的精神风貌，对商贸服务业不断提高服务质量，追求卓越是极大的鼓舞。
始于2012年的全国商贸服务业优质服务活动,是一项旨在提高服务质量，促进商贸服务业发展的一项重要活动。2013年，在商务部的指导和支持下，中国商业联合会联合8个有关行业协会、分支机构和37个地方商务主管部门，围绕“树先进”的活动主题，分阶段、有步骤的开展了一系列活动，在餐饮、住宿、家政、家电服务维修、人像摄影、美发美容、沐浴、洗染等8个行业评定出80名行业先进典型人物，掀起了商贸服务业争先创优的热潮。
餐饮、住宿、家政、家电服务、人像摄影、美发美容、沐浴和洗染等8个行业的协会领导、先进典型人物行业代表以及媒体记者近300人参加了大会。
张志刚会长2013年商贸服务业优质服务活动总结与2014年工作部署会上的讲话（摘要）
自2012年全国商贸服务业优质服务活动启动以来，在商务部的指导下，在相关协会和各地商务主管部门的积极参与下，烹饪、饭店、沐浴、洗染、家庭服务、美发美容、家电服务维修、人像摄影等8个生活服务业广泛开展了优质服务活动，对于增强服务意识，提高服务质量，拉动服务消费，提升生活服务行业的水平和社会影响力，为加快服务业发展和精神文明建设都起到了积极的促进作用。
2013年，商务部提出了“树典型”的优质服务活动主题，各地各相关行业纷纷响应，寻找和发现先进典型，并组织典型的上报工作。上海、重庆、陕西、湖南等地都围绕活动主题、结合当地实际工作，开展了各具特色的创先争优活动。同时，各行业协会、分支机构也通过开展培训、技术交流、行业论坛等多种形式的活动，培育典型，发现典型，取得了良好的效果。优质服务领导小组办公室为扩大宣传和影响，第一次在新华网开设了“服务中国梦·优质服务”活动专栏，全程报导活动进展，开通了网络公众投票，增加了公众的参与感，取得了良好的宣传效应。与此同时，结合行业实际，精心设计评审方案、严格控制评审程序，认真挑选评审专家，经过层层推荐和专家评审，评审出了一批先进典型。
这些典型人物有管理卓越的领导者，也有技能创新的技术骨干，更有爱岗敬业、贡献突出的一线员工，他们在各自岗位上精心耕耘，默默奉献，持之以恒，激励着生活服务业从业人员奋发向上，提升了生活服务业的行业形象。
党和国家非常重视服务业的发展，将加快发展服务业作为推进经济结构调整、产业结构优化升级的主要方向和重大任务。我国服务业发展“十二五”规划中提到“围绕满足人民群众多层次多样化需求，大力发展生活性服务业，丰富服务供给，完善服务标准，提高服务质量，不断满足广大人民群众日益增长的物质文化生活需要。” 李克强总理在2014年的政府工作报告中提出，要把消费做为扩大内需的主要着力点，要突出扩大服务消费。2013年，我国服务业增加值占国内生产总值的比重为46.1%，在我国国民经济三次产业增加值排序中首次居于第一位。过去的一年，是我国服务业发展史上的一座里程碑。
加快服务业的发展，是人类实现经济社会现代化的共同选择和大趋势，是改善人民生活的必然要求，是保持经济平稳较快发展的战略举措，是完善我国现代产业体系的主要方向，是促进产业优化升级、增强国家经济竞争力的重要途径，是推进节能减排的有效措施，是深化改革开放的客观要求。
倡导优质服务，不断提高服务水平是一项长期的工作。根据商务部的要求，2014年商贸服务业优质服务活动要在巩固往年“贯标准”、“树典型”基础上，以“学先进”为主题，推动行业争先创优取得显著效果。我们要按照商务部通知的精神，扎扎实实地做好落实工作，切实通过优质服务活动，引领服务水平不断提升。
围绕2014年优质服务活动的主题，我有两点建议。一是要加强宣传。对已经发现和新成长起来的好典型，都要加强宣传，做到学习有榜样，赶超有目标，进一步扩大优质服务的成果。不仅要真实客观地报道先进典型的事迹，还要总结先进典型的经验；不仅要利用传统媒体进行报道，还要广泛利用网络等各种新媒体进行宣传。用采访、宣讲、座谈等多种方式，努力扩大宣传范围，提升宣传效果。二是要联系实际，认真找差距，不断改进。我国服务业是一个巨大的市场，也是一个开放的市场、充满竞争的市场。加快服务业发展，应当有世界的眼光、战略的思维、前瞻的意识。当前，我国服务业发展水平与世界相比还有不小的差距。从服务产业增加值占比的数量来看，规模还不大，只有26万亿元。占比也很低，世界服务业增加值比重平均水平已超过60%，发达国家更在70%以上，而我国才是46.1%。服务业的结构和质量差距更加明显，专业化分工与社会化协作程度不高，从总体上看，服务业水平还较低；服务业竞争力不强，服务贸易逆差居世界前列。在优质服务活动中，从业人员找到自己与先进典型的差距，学习先进典型的经验和高尚品德，不断完善自己，提高职业素质；企业应找到与标准的差距，与品牌企业管理模式的差距，学习先进的管理要验，不断完善管理制度，提高服务质量；各行业也要找到与消费者期望的差距，针对性地进行改进，不断提高消费者的满意度水平。
我们商贸服务业的发展潜力还很大，人民对美好生活的向往和实现民族伟大复兴的目标，给商贸服务业提出了更高的要求，我们一定要将优质服务活动这项利国、利企、利民的工作长期深入开展，实现优质服务活动制度化、常态化，推动我国商贸服务业快速健康发展。希望在商务部的指导下，各地商务主管部门、各个商协会、各个商贸服务企业和员工齐心联手，团结共进，为实现加快我国商贸服务业发展的中国梦做出更大贡献。