包念，北京八号温泉商务会馆有限公司主管，自2007年入职以来，时刻严格要求自己，并用最诚挚的热情全心全意为顾客服务。她一直将“顾客就是亲人”作为自己的工作信条，默默奉献，踏实工作，成为公司管理队伍中的先进代表。

　　作为一名服务人员，凡事都要多角度考虑，急客人之所急，想客人之所想，把服务做到客人开口之前。包念作为公司餐饮部主管，每天都以优质的服务面对客人，她始终坚持“没有不对的客人，只有不周到的服务”原则，在工作上坚信自己的服务意识，认真负责、一丝不苟；在生活上，她与同事相处融洽，视自己的同事为兄弟姐妹，手足情深，她对员工关爱有加，节假日主动留岗值班，尽量让员工回家过节。

　　从一名普通服务员上升到部门主管职务，包念付出了很多努力，她认真学习管理知识、注重积累管理经验，通过多方面的学习、尝试，不断提升自身综合素质和业务能力。七年来，她始终如一保持热情、认真、踏实的工作态度，一直坚持做好本职工作的服务原则，尽最大努力完成每一次服务，并从中不断总结经验，提高自己。她坚信热忱服务、辛勤付出、兢兢业业的工作是最基本的服务工作信念。包念始终要求自己和团队，在工作中，要以更高的标准严格要求自己，用真诚服务顾客，用最优质的服务回报社会。如今，她在餐饮部的管理中逐渐做到得心应手、如鱼得水，为公司餐饮管理工作建言献策，提出的区域细化管理方案得到了部门和公司领导的一致肯定和表扬。

　　2008年，为迎接北京奥运会，八号温泉特地打造了全方位服务理念。8月份，公司接待了即将出席北京奥运会开幕式的哈萨克斯坦总统纳扎尔巴耶夫。而这次任务交由包念和她的团队负责。对此，她非常清楚：她的这次服务不仅代表自己，代表着八号温泉，更代表着中国人的服务形象。为了做好这次服务的准备工作，包念提前通过网络和书籍了解哈萨克族人民的一些风俗习惯和纳扎尔巴耶夫的个人喜好，从而知晓哈萨克斯坦人最喜欢浅蓝色、送别时要行拥抱礼等。于是，她和团队在纳扎尔巴耶夫的房间内以浅蓝色格调为主进行了布置，希望他身在异国可以像在自己家中一样住得舒适、放松、自如。最后纳扎尔巴耶夫对于包念的全面服务特别满意，并给予了很高的评价。哈萨克斯坦总统的好评，无论对包念个人，还是对八号温泉来说，都是一种国际程度的评价。

　　包念在管理工作中始终以身作则，遵守公司的规章制度，每天以最好的精神面貌和客人沟通，给员工树立了好的榜样。她每周定期为新老员工进行服务知识的培训，让他们真正领略到服务的真谛，不断积累经验，充实自己。包念能坚持七年如一日的热情服务、无私奉献，得到了宾客的高度赞扬和公司领导、同事们的共同认可，她也因此连续五年被评为年度先进个人、优秀主管和优秀领班。

　　包念常怀一颗感恩的心，用积极的态度去工作、去生活。她一直在说：“我感到很庆幸，庆幸的是自己赶在了一个好的时代，在五星级企业的八号温泉商务酒店有限公司工作，学到了服务技能和企业管理知识，为诸多宾客提供了热情优质的服务。所以我倍加珍惜今天的生活和工作中遇到的每一个人。”这些发自肺腑的话语，是包念真切的感受，也是八号温泉所有服务人员的感受，是八号温泉企业文化建设的动力和源泉。