刘庆军于2010年4月接任辽宁瑞心酒店集团总经理,同年10月兼任旗下第一家五星级酒店东北大厦的总经理。五年来,他坚持以责任、荣誉、创新为企业精神、以打造瑞心品牌为发展目标,以一切从“心”开始为服务理念,不辱使命,尽职尽责,清正廉洁的为官,脚踏实地的工作,为推动集团发展做出巨大的贡献。
为了强化“瑞心”品牌建设,提升企业竞争力,他首先从导入现代化酒店模式入手,建立以预算管理为核心的全面目标管理体系,提升了企业管理水平。目标管理的实施,有效地强化了集团对各酒店的管理,使酒店经营管理状况有了明显的变化,考核指标达标率由原来的60%上升到85%。其次,建立和完善了瑞心系统运营文件体系(SODS),规范瑞心人职场价值观和言行举止,使酒店进入良性运营阶段。160万字的瑞心模式手册涵盖了酒店服务、经营、管理的各项规范,使管理规范化,形成“瑞心”品牌的核心竞争力。第三,建立和完善“瑞心”标准培训系统,强化员工的自觉学习能力,提升员工的综合素质力。为了迅速打造学习型团队,集团将酒店高管人员列为培训的首批计划,实施了《如何做好一名总经理》系列培训课程,由拥有丰富酒店管理实战经验的集团副总经理担任讲师,通过培训,使高管们明确了自己的角色和职责、丰富了管理知识、提高了管理技术。同时他还注重理论与实际的结合,为管理干部提供施展才华的平台。第四,充分利用“瑞心”酒店集团化管理的优势,创建了网络化商业运营模式(网络+平台),为来自五湖四海的宾客提供住宿、会议、美食服务,让宾客体验亲和、文化、舒适和超值。瑞心网络化商业模式的推行,提高了瑞心在酒店市场的影响力,获得了众多的市场资源,有效地实现了旗下各酒店的市场资源共享。通过实施专业化规范管理,使集团旗下各酒店的平均入住率均达到56%以上,实现了三年迈出三大步,经营再上新台阶,也较好的实现了2013年经营目标。
东北大厦是一座在建二十年的老建筑,期间经历了无数的波折,2010年工程重新启动,定位为星级酒店建筑,标准高、任务重,刘总临危受命承担起这份重担。在筹备期间,他和工人们吃住在一起,日夜坚守在工程现场,严格把住质量关。为“高起点运营、高标准管理,打造全路一颗亮丽的明珠”的目标,他率领专业管理团队超前谋划,精心组织,规范运作。一是吸纳人才,组建管理团队。他三下广州、上海和深圳,不拘一格地招揽人才,吸收了多位拥有五星级酒店管理经验中高端人才,他们的加盟加速了大厦开业初期的磨合环节和学习过程,提升了酒店的运营效率和品质。二是完善培训品管制度,提升酒店服务质量。酒店建立两级培训机制,总经理为第一训导师,部门经理是专业培训师,开展了酒店企业文化、经营理念、管理模式、公共礼仪、作业培训、等方面培训,以适应高品质五星级酒店管理需求。三是以高标准管理,拓展营销渠道。酒店植入“致力于精细的个性化、超值的贴身服务,为宾客不断创造惊喜”的服务理念,尊重客人的习惯,提供免费服务项目,提高客户忠诚度,提升市场占有率。第四,找准定位,特色营销。以商务、政务宾客为主导的中餐厅,在经营传统的燕、鲍、翅、海鲜等高档菜品的基础上,强化对粤、湘、川菜及本地等菜系的研发,开展特色“美食节”满足客户求新求变心理。意大利餐厅在打造正宗出品同时着力营造独特的就餐氛围,吸引喜爱意大利美食和异域风情的消费者光顾。一分耕耘,一分收获,通过集团与酒店共同努力,酒店投入运营后取得良好成效。2012年12月31日,东北大厦顺利通过评定,正式挂牌为五星级酒店。
2012年,刘庆军总经理被中国饭店协会授予“中国饭店业优秀总经理”荣誉称号。2013年被中铁投资管理中心工作委员会授予“优秀共产党员”荣誉称号。