李明，联想四川省成都市联想客服中心高级工程师，自2004年加入联想客户服务中心，就把这作为自己为之奋斗和奉献的地方。先后在合肥客服中心、成都客服中心、联想教育培训部任工程师、技术主管、人力资源主管、培训讲师。他不断进取，不推诿不敷衍，爱琢磨问究竟，全身心地投入到平凡的工作中，并乐在其中。

　　2008年汶川大地震发生时，李明正在专心地为客户检验一台笔记本电脑。当所有人从服务中心跑到马路上惊魂未定之时，笔记本电脑的主人——一名在校大学生颤抖着说这台笔记本是家里好不容易筹钱给买的学习工具，要是被砸坏了可怎么办？李明在等待一波余震过后，毅然飞奔回服务中心内取出了笔记本，在马路边检验好后交还给了客户，让在场的所有人都感动不已。地震过后，陆续有极重灾区的客户从废墟中刨出笔记本送来维修，李明都一一严格执行消毒程序并进行修复。当时联想集团也支援灾区，减免了一定的维修费用。大灾无情，人有情；责任心在，岗位在！正是这种爱岗敬业的精神，李明和他所在的客户服务中心，在震后第二天，就在客服中心门口搭建临时服务处正常工作了！

　　同年，联想成为北京奥运会火炬接力全球合作伙伴，而成都的火炬传递后台技术工作，就是由李明和同事负责的。在火炬传递的前三天，他就开始废寝忘食的调试各种设备。公司要求接到临时任务的两小时内响应，可李明深知此项工作的重要程度，连续几个夜晚都在会议室和衣而眠，为的就是第一时间处理技术故障，为火炬传递做坚强的后盾。当火炬手举着火炬缓缓跑入会场的时候，李明已经开始清理会议室的各种设备，为下一个项目做准备。

　　2013年，适逢成都举办全球财富论坛，李明又被指派为该论坛的技术支持负责人。整个论坛期间，共有千余台打印机、大屏幕电视和电脑，以及网络需要部署安装。由李明带队的工作小组，在连续3天加班到凌晨的情况下，按时按量完成了工作。期间，布置在记者区的一台联想55寸K81智能电视功能正常，但输入信号闪烁。为了保证记者区能够及时观看到财富论坛情况，李明细心检查，换思路想出多个方案，反复测试后迅速修复了该故障，让在场的工作人员佩服不已，最终圆满的完成了任务。

　　能够作为联想集团的服务尖兵，这中间需要多少汗水和泪水？2005年，加入联想客服中心后仅一年时间，通过业余时间的刻苦钻研和不懈努力，李明就通过了联想初级、中级工程师认证。后来又陆续通过了高级工程师、高级讲师等认证，打下了坚实的基础。十年来，李明成功解决了一系列的技术难题，贡献了数百篇的技术文档和培训建议，推动了全国联想客服中心的技术能力提升。2012年，联想服务开展了全国工程师能力提升活动——“精武计划”，李明经历了多次选拔后，取得了全国前十的优异成绩。而在成都复赛的赛场上，因为多年客服工作留下的胃病发作，几乎无法完成比赛要求的技术试验，但李明咬紧牙关，服药后坚持入赛，并最终取得了入围的好成绩，这是对他从业十年的一次最有力的检验。

　　大赛只是一种检验，而日常的每一次客户服务，则是真实的技术战场。2012年，一位酷爱游戏的客户前来维修笔记本电脑，李明在测试时发现故障时隐时现，通过多年的经验积累，并检测软件，他发现应该是驱动程序问题，但新机型没有现成的维修方案。为了客户能够正常使用此电脑，他当天一直工作到凌晨，测试了市面上30多款驱动和3个平台，最终找出了能够正常工作的组合，在第二天顺利将维修好的机器送到客户面前，客户随即向李明竖起了大拇指！

　　技术水平，有时候也能挽回客户不少的经济损失，这一点李明深有体会。2005年的一天，合肥一所郊区中专院校食堂营业主机出现问题，李明颠簸了一个多小时公交车到达现场时，已经是上午10点半，而再有一个小时，学生就要下课用餐了。李明迅速展开检测，发现系统损坏，但全校数千人的饭卡余额存在系统内，不能完全重装系统，只有一步步的修复。李明沉着冷静，一点点进行系统修复，如果没有李明的高超技术和迅速修复，一个中午下来，损失将有可能达到数万元，而如果数据遗失，损失更是不可估量！校方后勤主任非常感动，盛情邀请李明留下好好款待，但李明谢绝了，因为下一个客户还在焦急的等待。

　　在进入联想的第5个年头，李明已经意识到，光靠一个人是远远不够的，把技术传承和发展作为自己的发展方向，可以让更多的人成长为3C服务行业的技术尖兵，才能让更多3C产品用户享受到卓越的服务体验。

　　从2009年，李明开始注重培养自己的技术总结能力和培训能力，并主动参加了联想培训师认证，同年顺利通过了认证。从自己的小团队开始培训，到西南大区服务团队、全国的客服团队，再到校企联盟培训，李明从一个单打独斗的技术工程师，成长为一个授课经验丰富的高级培训讲师。他所培训的区域，从西北边陲的新疆乌鲁木齐，到最南边的广东珠海、南海，从西边的四川、重庆，到东边的武汉、南京，也包括在北京，都留下了他一场场精彩的培训身影。现在很多客服中心的工程师们，已经习惯称呼李明为“李老师”而不是“李工”。培训5年来，李明已经为全国联想服务渠道输送了超过3000人的新鲜血液，这当中很多人已经成为了联想客服中心的技术能手和技术尖兵。十年来，他直接服务过的客户已逾万人，而通过他所培训的客服人员服务过的客户，早已不能用数字来统计，这使他真正实现了技术传承！

　　随着移动互联网的发展，联想陆续推出了智能手机和智能电视等产品。作为电脑服务排头兵的李明，深刻感受到了移动互联浪潮的猛烈，一方面有意识的让自己多接触这类产品，另一方面紧跟公司发展步伐，考取了智能电视工程师职位，并次年考取了智能电视培训讲师资格。从2013年起，他的技术传承又多了一件事情：智能设备维修技术培训。从四川起步，李明不辞劳苦，转战多个边远地区，足迹遍布贵州、云南、陕西等地，一场接一场的培训，一次次手把手的现场示范，让更多的技术人员了解了智能设备，为当地客户服务工作播下了星星之火。

　　十年中，李明服务过的客户数以万计，不管遇到什么难题和危机，李明都沉着应战，耐心检测，让所有客户带着焦急的心态而来，满意而去。十年如一日，李明把联想的承诺和责任当成自己的使命，用3000多个日日夜夜的辛勤工作，以他高超的技术水平、出色的工作能力、心系客户的高尚情操和无私奉献的精神，赢得了客户和公司的高度认可。