汪伯申，上海百联电器科技服务有限公司总经理，辛勤耕耘30多年，以其独有的服务理念、精到的市场目光，以及探索创新的工作业绩，从一个普通维修工成长为全国最大的第三方服务商掌门人，为中国家电维修服务市场的发展起到了表率和引领的作用。

　　汪伯申积极打破行业分割，推动服务集成商理念的实施。长久以来，家电维修服务企业各管各的现象严重，随着产品和服务的升级，这种现象严重阻碍了行业的经营和管理，社会服务成本增大。他敏锐地意识到，只有推动服务集成，才是增加业务和赢利的良策。为此，他首先在自己所在的公司试点，打破部门之间的业务隔阂，以服务项目为核心组建经营团队，利用各方服务优势，扩大服务类别，有效提高企业的市场竞争实力。这个经验很快被中国家电服务维修协会向全国推行。

　　汪伯申引领着服务商观念的转换。服务只是一个抽象的概念，服务商应该重视外部新领域的拓展，包括工程类服务、节能类服务、健康家电类、绿色服务类、智能家电及家庭物联网技术，扩充新技术研发，展望新的领域，突破传统服务概念，衍生更多的服务思路。服务的对象不光只是消费者，而服务的内容也不光仅局限于维护和修理。在观念转换方面，他走在前列，已经专注于“水、空气及绿色环保家电产品”方面的销售和维护，政府部门的家电采购及维护、饭店餐馆的后台家电供应链，超市卖场的大宗电器工程以及学校、影院、车载的专用电器保养等也有所涉及。

　　汪伯申注重提高服务人员的综合素质，组建“家电管家”类型的新型服务队伍。由于消费观念的变化和产品质量的提高，家电维修服务行业的业务量持续下降，很多靠传统服务办法的企业和个人日子不好过。作为一个国有企业的领导，他身负着一定的社会责任，对企业员工始终以家人善待的汪伯申，没有采取简单的减员增效，而是推出“家电管家”的全新服务观念，对员工进行新业务和新技能的培训，让他们不仅仅是以一个维修员的身份出现在用户面前，一次上门服务的机会，不仅解决用户报修内容，而且还可以按照用户的实际情况，提供其他产品的服务和销售，有效地利用了服务的时间和空间。该举措一举获得了2012年度上海商业创新奖。

　　目光远大、勇于创新是汪伯申的一贯理念。如果没有创新转型，百联电器可能永远框死在服务企业的条目中。因为转型，公司走在了市场的前列，现在已成为一家年经营额超三亿、多服务业态，实行现代企业制度的企业。因为汪伯申，家电服务业未来的发展方向也得以明确。他的最终目的是要让家电服务业向着正确的方向发展，最终与国际接轨，形成一种创新的、系统的、科学的集成化服务体制。

　　汪伯申还致力于规范家电维修服务市场。作为中国家电服务维修协会的副会长和上海电子产品维修服务行业协会会长，他不仅仅是把搞好自己的企业作为自己的责任，也把如何规范和发展整个行业作为自己义不容辞的社会责任。在国家商务部出台家电服务业管理办法之后，在市商务部门的领导下，汪伯申带领行业骨干企业，积极贯彻落实管理办法，并以管理办法为导向，开展行业规范整治工作，他牵头起草了家电上门服务规范的地方标准，并已获得审定通过。在旺季家电维修李鬼猖獗的情况下，他带头配合政府部门的打鬼行动，并组建快速响应队伍，为受李鬼坑骗的消费者提供及时的帮助。他在行业内推行统一上门服务证和证件查询系统，为保护消费者的合法权益增加了一道强有力的防护墙。

　　这就是汪伯申，一个靠自己辛勤耕耘赢得社会尊重的行业带头人。