各会员单位、有关单位，家电服务工程师：

新型冠状病毒疫情防控工作正处于关键时期。春节后的家电上门服务人员陆续复工。防控疫情，人人有责。中国家用电器服务维修协会提出疫情期间家电上门服务人员一定要安全第一。

一、特殊环境（医院）用户服务

1.体温检测。各单位要加强安全防控教育和提示，上门服务人员要每天测量并记录体温。

2.执行防控要求。上门服务人员出入服务场所，要严格执行当地政府（医院）有关防控要求。

3.采取防控措施。上门服务人员要全程采取防护措施，佩戴N95口罩、手套等，视情佩戴护目镜，穿防护服。

4.保持接触距离。上门服务人员要保持工作场所人与人接触的距离，减少不必要的人群集聚，加强工作流程管理。

5.做好消毒工作。服务完成后，要洗手！衣物、工具及所有携带物品等，须进行消毒处理。

6.居住环境。要加强上门服务人员集中居住环境的消毒和防控；要采取措施，保护好自己和家人。

二、个人家庭用户服务

1.减少上门服务。非紧急情况的服务，可采用电话沟通或微信视频等方式，指导用户远程解决故障问题。一般用户服务要向用户解释说明，尽量减少上门服务。

2.必要上门服务

上门前：要做好个人安全防护的思想和措施准备。要事先与用户电话或微信沟通；要事先联系社区/物业负责人（保存联系方式），确认服务人员可正常出入，了解用户健康情况。

上门途中：要全程做好自我防护，佩戴N95口罩、手套等。

服务期间：要提示用户事先做好防护，戴口罩！与用户沟通时，保持适当的距离，及时消毒。

对拒不做自我防护（不戴口罩）的用户：上门服务工程师可提出拒绝服务！

上门服务后：服务完成后，要洗手！衣物、工具及所有携带物品等，须进行消毒处理。

体温检测：各单位要加强安全防控教育和提示，上门服务人员要每天测量并记录体温。

居住环境：要加强上门服务人员集中居住环境的消毒和防控；要采取措施，保护好自己和家人。

祝福大家身体健康！平平安安!

中国家用电器服务维修协会

2020年2月3日