8月3日，由中国商业联合会举办的“中国商业企业服务竞争力工程”在京启动。这一“工程”是在商务部、国标委等部门的支持下，为提升我国商业企业服务质量与服务管理水平，全面提升商业企业核心竞争力的系列工作的组合。其内容主要包括：研究与论证中国商业企业服务竞争力评价指标体系；制定商业企业服务国家标准；开展商业企业服务竞争力调研；举办商业企业服务竞争力论坛；加强商业服务竞争力数据库建设；组织商业企业特色服务企业评选与案例采集及出版等。

中商联副会长安惠民在致辞中说，开展这项活动的目的是，促进商业企业服务质量与服务效率的提升，促进企业服务观念和服务管理的变革。通过服务竞争力评价指标体系和服务标准的研究工作，让广大企业更加客观和理性的发现企业服务管理的优势与不足，不断地改善企业服务管理；通过制定标准，填补我国商业服务尚无国家标准的空白，更好地规范商业企业的服务工作；通过数据库建设，更加直观地将各地区、各业态、各企业间的服务差距用量化的指标形式表现出来，为各企业的战略发展决策提供数据服务；通过对企业服务水平和服务管理的调研评估，测试广大商家持续完善服务模式，提升服务水平，保障消费者权益和创造和谐发展的商业环境；通过举办论坛，探讨提升企业竞争力的策略、管理手段和经验；通过对特色服务企业的评选，促进广大商业企业持续关注服务质量，不断提升服务管理水平；通过对商业企业特色服务案例的采集与出版，集中宣传国内特色服务品牌企业的服务战略、服务文化、服务措施和典型服务人物、服务故事等。

在启动仪式上，近百名企业家、政府官员、专家学者共同对中国商业服务企业竞争力工程进行了研究，并就商业服务竞争力在服务企业、服务社会、惠及消费者的价值和作用达成了共识。