关于开展第四届全国顾客满意度

测评工作的通知

各相关企业：

中央“十三五”规划建议指出：发挥消费对增长的基础作用，着力扩大居民消费。提升顾客满意度，是促进居民消费，拉动内需，更快地全面建成小康社会的重要举措。

商务部于2007年1月25日颁布了《商业服务业顾客满意度测评规范》国内贸易标准（以下简称：行标），规范了我国顾客满意度测评工作，科学地纳入了“品牌形象”、“预期质量”、“质量感知”、“服务质量感知”、“价值感知”、“满意度”、“忠诚度”等测试指标。2012年2月1日，国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会颁布实施的国家标准《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》（以下简称：国标），将顾客满意度作为评价的重要条款，占相当比例的分值。加强顾客满意度建设不仅是国家发展的需要，也成为企业树立品牌、打造品牌、宣传品牌的重要内容。

为了贯彻落实国家十三五规划纲要,深入宣贯国标和行标，中国商业联合会、中国保护消费者基金会决定在成功举办前三届的基础上，继续开展“第四届全国顾客满意度测评工作”。测评范围涉及全国生产、贸易和服务三大类企业,旨在全方位、多渠道做好服务，提高顾客满意度指数，为实现中华民族伟大复兴的中国梦做出贡献。

附件：

1.第四届全国顾客满意度测评活动实施方案

2.第四届全国顾客满意度测评申报表

中国商业联合会 中国保护消费者基金会

2016年2月29日