我代表全国商贸服务业优质服务活动领导小组，对2013年优质服务活动情况进行总结。

一、健全机制，为优质服务活动常态化奠定了基础

2013年，根据《商务部关于开展2013年商贸服务业优质服务活动的通知》的精神，为使活动更广泛的开展，优质服务活动领导小组增加了37个地方商务主管部门，使这项工作有了合力共创，齐手联心的效应。中商联和有关行业协会领导小组成员进一步明确优质服务活动对促进行业发展的重要作用，纷纷将优质服务活动纳入到日常工作中，使优质服务常态化；各地方的领导小组成员单位，围绕树典型的活动主题，联合地方行业协会，结合当地实际工作，以不同形式开展了创先争优、评比表彰等活动。如：重庆市商委在全市开展的商贸行业文明创建活动；陕西省商务厅举办了首届安康美食烹饪大赛和服务技能比赛；上海市开展创先争优、优质服务宣传月活动。不仅体现了优质服务的活动主题，而且使优质服务在各领域各层面深入人心。

二、精心设计，树典型成效突出

“树典型”是2013年优质服务活动主题。围绕这个主题，领导小组办公室反复研究，集思广益，创新方式，从以下几方面着力推动：

一是为保证典型人物的代表性和推荐评审的公平性，领导小组办公室制定了《商贸服务业优质服务活动典型人物评审工作方案》，在评审流程，评审依据、评审专家、评审会议和投票等方面提出了严格要求。二是各地商务主管部门尽守职责，层层把关，积极申报，共有31个地方商务主管部门报送典型人物材料518份。三是成立了八个行业评审专家组，严格按程序逐个评价上报的典型材料。四是对典型人物进行网上展示和投票，得到了社会各界的广泛关注，专栏的点击率达到上亿次，使公众增强了参与感，宣传效应影响深远。

对领导小组办公室而言，树典型的过程既是严谨规范的过程，也是一个需要饱含激情，深刻体会、反复推敲、深入发掘的实践。在这个过程中，领导小组办公室认真收集整理先进典型的资料，发现其中感人事迹，寻找最具典型性的代表。对于未能准确反映先进典型人物先进性的资料，办公室还与先进典型人物进行了反复沟通，实地考察，面对面交流，深入了解，补充完善典型人物的先进事迹。由此而产生了《光荣绽放—全国商贸服务业优质服务活动典型人物事迹集》。

从整个过程看，活动严谨有序、公开公正，从评审结果看，先进典型都是真英雄，代表了行业，是经得起考验的学习榜样。

三、创新思路，优质服务广泛宣传深入人心

为了提高优质服务活动的社会影响力，领导小组办公室策划了全面的宣传活动方案。首次选择在新华网开设了“服务中国梦·优质服务”

活动专栏，通过对一年来全国各地优质服务活动的全程报导，使社会各界了解、认知先进典型，提升了优质服务活动的社会影响力和参与积极性。如邢颖、温思源、陈松蒲等一些典型人物在各自岗位上做出的突出贡献，不仅激励着生活服务业的从业人员积极向上，而且让更多的老百姓了解了行业的状况和从业人员的努力。同时，各行业协会、分支机构也分别利用各自的网站、杂志、微博、微信等宣传平台，大力宣传优质服务活动。领导小组办公室还编制了13期《商贸服务业优质服务活动简报》，为各地互相交流提供了借鉴。

这些先进典型的广泛宣传，对于发挥先进典型的示范作用，弘扬行业正气，传递正能量起到了积极作用，也使全社会看到了商贸服务业从业人员岗位奉献、锐意进取、技能创新、管理卓越的行业形象。为进一步做好优质服务“学先进”活动打下了基础。

回顾2013年的工作，我们很高兴地看到，优质服务活动越来越受到各界的重视。越来越多的商贸服务企业积极参与，使服务质量的提升带动了消费者满意度的提升，优质服务成为行业的共识，成为企业的核心竞争力。最近，习进平总书记在山东考察了阳光大姐家政服务培训学校，对家政服务企业，也对全国商贸服务业提出了殷切的希望。这些将激励我们把优质服务活动做的更加扎实，更有成效。

2014年，我会将继续牵头优质服务活动领导小组，按照《商务部关于开展2014年商贸服务业优质服务活动的通知》的精神和房部长将要提出的指示要求，把2014年的优质服务活动作好。也希望各地和各行业协会能够结合实际，开拓创新，将优质服务活动各项工作落实到位，取得更大成效。让我们在商务部的指导下，全国商贸服务业优质服务活动领导小组的共同努力下，广大商贸服务企业和员工的积极参与下，将优质服务活动更加深入的开展下去，为全面提升商贸服务业服务质量和水平，促进服务业的转型发展贡献力量。