【来源:市场报】

服务外包是一种新型的商务模式，或者称为企业经营管理的新理念。它是指企业为了充分发挥自身的核心竞争力，而采取整合、利用其外部最优秀的专业化资源，达到降低成本、提高效率、提供最优产品的一种企业管理模式。

服务外包作为一种新的专业化分工形式，已在客观上成为了企业现代化的明显标志。美国现代营销学专家科特勒研究指出：“２００５年大多数公司的活动和需求中，有６０％以上通过外包实现，少数公司甚至１００％要靠外包，这使得它们实际上只拥有少数资产，但却赢得惊人的回报率。”服务外包的核心理念就是“做你做得最好的，其余的让别人去做”。上个世纪８０至９０年代，人们看到跨国公司把劳动密集型加工制造环节大规模转移到发展中国家的浪潮。９０年代以后，跨国公司又把服务型业务活动大规模“外包”给发展中国家，掀起了服务外包的新浪潮。

服务外包在我国作为一种新的经济管理模式才刚刚起步，目前还主要集中在ＩＴ外包业务上。我国不仅是一个巨大的服务外包的需求市场，同时更是一个巨大的服务外包供给市场。

服务外包在展览业还是新鲜事儿

服务外包在中国的展览行业还属于意识及观念的推广阶段。从观念上中国展览企业总有着“肥水不流外人田”的经营思路，尽量考虑将自己付出的成本，在自己的企业内部消化，保持内部完全控制。所以就有了印刷展览资料要建立自己的印刷公司、建立自己的展览网站、成立自己的信息中心、建立自己的展台设计室、投资装修公司、投资运输公司等等，出现了事事自己干的现象。这样做会造成企业资源的分散和浪费，直接影响展览服务水平的提高。

随着展览行业的不断发展，特别是国际大型展会的增多，品牌展览会要求，展览企业必须不断提高服务质量。而要真正把最优质的展览服务提供给参展商和观众，就一定要在整个展览环节上提供最优化的服务。要达到这样的目的，只靠展览企业自己单打独斗是难以完成的，所以采用服务外包这种模式将会被越来越多的展览企业所接受。

服务外包是展览企业

提高核心竞争力的必然选择

展览企业既是服务外包的提供商又是服务外包的发包商。展览企业作为展览服务的提供商，应该非常清楚，主办或承办展览会的本质是搭建交流和交易的平台。其目的是通过提供（或者销售）最优质的展览服务，为参展生产企业、专业技术人员、采购商、经销商、代理商和终端用户，提供最佳的信息平台和交易平台，促进某一行业的发展，从而获得自身最大经济效益和社会效益。因此展览企业提供的服务如何是其核心竞争力的直接体现。

在现实办展中，展览的服务环节很多，每一项都很重要，哪一环节做不好都会影响展会的质量。而从展览策划设计、招商招展、专业观众邀请、组织协调、信息收集、统计评估、场地服务、主场装修、报关运输、安全保卫、防火防灾、卫生检疫、知识产权保护等等，这些全靠展览企业自己做，是根本不可能样样都做的最好。所以展览企业，必须明确要把非核心的业务外包出去，成为服务外包的发包商。

做好外包服务对展览企业大有益处。首先，做好服务外包是降低运营成本的重要手段。采取服务外包，企业可以突破内部资源约束，减少建设核心竞争力的时间、成本及风险。例如，实行财务外包（财务外包并非财务功能的外包，决策、监管这些流程必然还是要留在企业内部）、网络建设维护外包、人才管理外包等。

其次，做好服务外包是展览企业提供全面服务品质的手段。服务外包提供商通常在规模经济、专业经验以及在对最新技术的掌握等方面具有明显的优势，而这些优势是单个展览组织者所难以比拟的。因此采取服务外包，可以优化组合、优势互补，对提高整体服务水平有着至关重要的意义。

展览企业考虑服务外包，有以下工作要做

一是展览企业应该在深入调研的基础上，对自己的企业作出充分的、客观的评估，并且将本企业的整个业务流程进行系统化的排列，将本企业的核心业务以外的各类业务流程分段，作出外包的规划，并按照外包的程序、规则和策略实施外包。

二是展览企业要根据展会的实际情况，充分认识服务对象的多样性和服务对象供需双方的需求和偏好，根据满足需求的服务要求，制定统一的最优服务标准。

三是选择提供最优服务的提供者(即服务外包的提供商），要了解服务提供商的服务状况、业务优势，采取招投标的方式，发布所需外包的服务项目及标准，选择的服务提