2013年10月18日—22日，中国工会第十六次全国代表大会在北京人民大会堂胜利召开。山东德百集团杨秀娟作为德州市唯一一位职工代表，与来自全国各行各业的1900多名中国工会十六大代表和近百名特邀代表一同出席盛会，她积极建言献策，认真履行代表职责，为德百集团和全市广大职工赢得了荣耀。

大会之上，杨秀娟同与会代表谈变化、论发展，展望未来，满载荣耀而归；回到岗位，杨秀娟向万余德百人传精神、话感想，感慨人生，振奋德百人心。

连日来，参会归来的杨秀娟来不及顿足，便站上讲台，在德百大楼、澳德乐时代广场、华联商厦、天衢购物中心等德百下属单位展开巡回报告，向万余德百人传达工会十六大精神。

接连数日清晨，杨秀娟以积极向上的精神状态展现在大家面前，如升起的朝阳，迸发着无限的正能量。杨秀娟同大家分享了她的参会感想，并结合自身成长经历，将大会精神融入到一个个事例中。“中国梦归根到底是人民的梦，同时也是我们德百人的梦，我将同全体德百人一同牢记使命，团结一心，发挥光热，用万人智慧和力量汇集起不可战胜的磅礴力量，为德百、为州城的发展建设做出最大的贡献！”她的演讲慷慨激昂、生动感人，场场报告会现场掌声连连。一个个生动的实例，一个个感人的事迹，教导并鼓舞着在场的每一个人。广大员工深受感染，个个斗志昂扬，展现出极高的干事热情。

杨秀娟也是平凡岗位上的普通职工，她勤学商品知识，精练焊接技巧，练就了“黄金熔点短时焊接”的绝技——“巧焊首饰”，开创了德百“焊接巧手”服务品牌，在广大的顾客中赢得了宝贵的口碑及特有的形象。借助德百搭建的“名师带高徒”等活动平台，她带出了一支以“焊接巧手”品牌为代表的售后服务团队，最终成为德百乃至州城及周边县市商业行业一张璀璨靓丽的服务品牌名片。另外，她悉心研究顾客心理、服务技巧、接待艺术等，把“亲情”融入服务中，并总结出“四到”服务模式，让顾客的每一次光莅临都成为再次光顾的理由。正是这些让她最终脱颖而出，“菜百杯”黄金珠宝营销技能大赛银奖、“全国黄金珠宝首饰行业优秀营业员”、“全国商业服务业先进个人”、“全国劳动模范”……一个个荣誉相继而来。

 如今，杨秀娟成为万余德百人争相学习的楷模，杨秀娟精神更激励着万余德百人向着更高、更远的“百年德百梦”的目标前行。