经过两个月试运行，日前，燕莎商城的“微店”正式向广大消费者开通。

今年4月26日到6月28日，短短60天时间,燕莎商城便完成了微博、微信、微店的上线，打造了属于燕莎自己的“三微”营销平台，这标志着燕莎商城跨入了一个崭新的互联网营销时代。燕莎商城总经理张跃进表示传统零售企业正在经历着一场史无前例的运营革命，燕莎要做的就是“勇敢上船、平稳驾驶、转换思维、延展运营，使零售企业获得一个基于互联网和数字终端的全新定义。”而这条船，就是燕莎“微店”。

微店开启全新消费模式

与其他电商平台不同的是，燕莎商城的“微店”并不支持直接下单、付款。对此，燕莎有自己的考量：“电商是社会进步、技术发展带来的享受，摆脱购物的繁琐，但适用面、诚信以及售后难免没有保障。不拒绝电商，但会根据高端的商品定位和顾客喜好，把电商做得适合我们的顾客，而不是盲目跟风。”如此既满足了获取信息的便利性要求，又保留了传统购物行为的“质感”。毕竟，对燕莎商城总体偏高端的顾客群来说，选购过程中的精神价值定位非常重要。

下载这个APP之后，除了可以随时随地在手机上逛燕莎亮马店、燕莎金源店，还可以顺便到别的超市和专卖店看看日用品，这也是燕莎商城与微店合作的一个独到思路：顾客资源共享。目前来看，这个策略非常成功，因为它至为人性化。用张跃进总经理的话来说，这样的微店“说是微，其实广。”

微博、微信传递生活质感

相比刚刚全面上线的燕莎“微店”，燕莎商城的微博与公共微信账号已经获得了阶段性的巨大进步。截至目前，燕莎微博粉丝量已达20.5万余人，阅读33万余人次、转发近万条；公共微信粉丝近万人，发布信息4百余条，回复1万余条。燕莎微博除了常见的“大喇叭”式产品、营销、活动资讯公告外，还有大量“分享智慧”的内容，这包括科学管理、精准营销、企业文化、信息技术、理财等方面，与目标顾客群的工作、生活关联性非常强，且文字简练精确，大大增加了微博听众的粘性。

公共微信则是另一种语调，作为单方推送的内容，微信内容巧妙规避了生硬和咄咄逼人的感觉，亲切平和地传达出对其顾客群的关爱态度。既有“燕莎国际风情，秋季集酷小镇”、“秋韵美肤风尚季”这样应季的连载专题，还有大量与高端生活方式相关的美文，如威士忌知识、海岛风光介绍、摄影鉴赏……以及卡友专属活动实时报道等，这正是对燕莎商城“三微”思想的贯彻：“从一次性的商品买卖转向通过消费而享受服务；从需求决定供给，转化为供给决定需求，甚至是供给创造需求。”让顾客群切实体会到燕莎给出的大量附加价值，并激发其“更好”的消费欲望。

在来势汹涌的电商冲击环境下，燕莎“微店”的开通，表明了传统百货的姿态：锐意进取与理性的平衡，在建立坚实顾客资源的基础上，迎合顾客的期盼，最终达到双赢。