作者：admin 发布日期：2006-03-13
1、领导和战略[150]
企业管理层，特别是最高管理应严格执行国家有关质量的方针、政策和法律、法规，合法经营。牢固树立以质取胜和以顾客满意为中心的经营思想，引导企业走质量效益型发展道路。
1.1质量意识[30]
1.1.1最高管理者高度重视质量工作，在企业的远景规划、方针和目标中体现最大限度满足顾客需求及持续改进其业绩，追求卓越的质量观念，向全体员工宣传并认真贯彻。[8]
1.1.2最高管理者领导企业建立了稳定的领导体系，体现为企业持续改进和追求卓越的质量观。[8]
1.1.3最高管理者组织评审企业的总体表现，并通过评审程序的实施来巩固企业方针并改进领导体系。[7]
1.1.4质量与数量、速度、短期利益发生矛盾时能坚持质量第一，顾客至上的方针。[7]
1.2领导作用[25]
1.2.1企业管理层，特别是最高管理者能够不断接受质量管理教育，丰富质量管理知识，掌握国、内外质量信息，提高领导推进质量管理工作的能力。[7]
1.2.2最高管理者，应组织落实企业重大的质量活动。包括：
a) 主持制定以质量为核心的经营发展战略、方针、目标；[3]
b) 决定企业组织机构的设置，主持质量职能的分配；[3]
c) 将方针、目标展开的工作项目落实到各有关部门；[3]
d) 保证实施方针、目标所需的各种资源；[3]
e) 组织质量管理体系运行，确保满足顾客要求并实现质量目标；[3]
f) 主持质量管理体系评审和重大的质量改进。[3]
1.3经营发展战略[25]
1.3.1企业最高管理者组织落实以质量为核心的经营发展战略的调查、研讨和制定。经营战略应贯彻国家有关的方针、政策和法律、法规，适应市场经济发展要求，实行有效的技术和管理创新，不断满足顾客的需求和期望。[7]
1.3.2经营发展战略的制定应有充分依据，内容包括：
a) 国家有关方针、政策和法律、法规，以及行业有关规定；[3]
b) 顾客的需求及这些需求的预期变化；[3]
c) 国内外市场的变化趋势；[3]
d) 企业的综合能力和优势；[3]
e) 资金、市场、技术及社会方面的风险；[3]
f) 供应商或合作者的能力。[3]
1.4质量规划[20]
1.4.1根据经营战略，制定和调整质量规划，规划其一般为3-5年，制定质量规划有充分依据[见1.3.2]，有数据分析，并进行必要的评价。[8]
1.4.2质量规划应确定企业产品和服务的发展方向，市场定位和质量目标，产品和服务的关键质量特性、质量要求和工作要求，以及所需的资源、技能和知识、改进的途径、方法[包括水平对比、统计技术应用和自我评定等]。[6]
1.4.3质量规划逐级展开落实到各有关部门和供方，保证各种资源满足规划要求。还应编制年度质量计划，将当年的质量目标要求和主要的工作指标展开落实，有措施保证。在质量规划和年度质量工作计划的实施过程中，不断改进，不断完善。[6]
1.5机构、职责和权限[25]
1.5.1已建立与实施经营发展战略相适应的组织机构，配备了称职人员，并规定其职责、权限和相互关系。[10]
1.5.2质量职能分配落实到有关部门和人员，并实行检查和考核。[10]
1.5.3最高管理者指定管理层成员作为管理者代表，并明确职责和权限。[5]
1.6质量管理体系持续适宜性及有效性[25]
1.6.1已按质量管理体系国家标准建立质量管理体系，形成文件，有效运行。[8]
1.6.2按规定程序，有计划地实施质量管理体系审核，及时采取纠正措施，并跟踪监测其有效性。[7]
1.6.3最高管理者定期进行管理评审，并通过评审，能对质量管理体系和产品[服务]及时做出并实施改进决定，提高质量管理体系的持续适宜性、有效性和效率。[10]
2、质量成效[260]
对与质量和效益有关的量化指标，需提供当前的水平和趋势，包括恰当的对比性数据。
2.1产品和服务的质量[110]
2.1.1产品和服务获得顾客好评[见4.3.3],适销对路，市场占有率高，产品品牌和服务享有较高声誉。[30]
2.1.2近三年产品和服务质量指标连续保持国内同行业领先水平，并达到或接近国际先进水平，出口产品信誉高。[30]
2.1.3近三年国家及行业、省市质量监督抽查合格，评价良好。[25]
2.1.4产品和服务质量不断改进，逐年提高。[25]
2.2运行效果[150]
2.2.1经营业绩良好，全员劳动生产率、成本、利润和上交税金等经济指标近三年在同行业领先水平。[50]
2.2.2与合作方签订的经营活动满足合同要求，合同履行率高。[20]
2.2.3重视资产经营，实现资产的保值增值。近三年流动资产周转率和资金信誉等级在同行业领先。[20]
2.2.4市场份额排名近三年稳定提高，在同行业中名列前矛。且发展趋势良好。[20]
2.2.5企业在采用现代化管理办法，信息的开发和有效利用上取得实效。[10]
2.2.6企业的经
