自1996年国务院发布《质量振兴纲要》之后，原国家国内贸易部也制定发布了《内贸系统质量振兴纲要》，依据上述纲要的要求，开展了大量质量工作，取得了一定成效。随着政府机构改革和国家国内贸易局撤消，中国商业联合会2000年进行了重组，并继续在全国商业流通领域大力推动贯彻落实《质量振兴纲要》，设立了科技质量部专职负责行业质量工作，并针对各项质量工作的具体需要，设立了名牌管委会办公室、质量奖评审办公室、质量认证办公室、打假办公室和顾客满意监测办公室等专门机构。在国家商务部、国家质量监督检验检疫总局、国家工商行政管理总局和中国质量协会、中国消费者协会等部门的指导和支持下，在各地商贸行业主管部门、商会、各行业组织和广大商贸企业的积极配合下，我们近年来主要做了以下几项商业质量工作：

一、群众性TQC活动。全面质量管理小组活动（TQC）是国际通行的群众性质量活动，因为具有“小、实、活、新”的特点而广受欢迎。TQC活动有利于培养员工之间的合作关系，为员工提供发展的条件，是商业企业以人为本，开展质量经营管理的重要基础工作。已经成功召开了六次全国商业QC小组成果发表会，共有全国各类商贸企业的600余 个次QC活动先进典型发表或交流了成果，其中受到我会表彰的全国商业优秀QC小组120个，信得过班组200个，优秀企业70个，卓越领导者60名；

二、顾客满意工程。顾客满意才是衡量质量优劣的真正尺度。对商业服务业来说，顾客满意工程不仅仅是获得一个顾客满意度的数据的简单问题，而是以顾客满意为核心对企业经营思想、管理机制、工作流程和企业资源的全面整合，并对企业经营绩效的评估方式进行根本性的变革。我会在开展 “顾客满意指数监测试点”的同时，在中国商业名牌认定和全国商业质量管理奖的评审过程中，都把顾客满意度作为评审和认定的重要依据，还积极配合中国质协、全总和共青团中央联合开展的评选“全国用户满意服务明星”活动，几年来经我会推荐并最后确认“全国用户满意服务明星”等先进典型18个。

三、ISO9000质量认证。贯彻ISO9000质量管理体系系列标准，建立质量体系和通过质量认证，可以在企业建立起规范化的动态质量保证体系，是现代企业管理的基础。自从上海第一百货商店获得商贸领域第一张认证证书以来，商贸企业的质量体系认证工作经历了从无到有，有少到多的过程，越来越多的商贸流通企业开始认识到通过质量认证对企业生存与发展的重要现实作用。据不完全统计，目前全国通过认证的商贸企业已经达到3000余家，80%以上的中国商业名牌企业均是ISO9000认证企业。

四、3.15诚信宣言活动。为了提高行业职业道德水平，切实维护消费者的合法权益，我会在2002年3.15国际消费者权益保护日，首次正式对外发布了中国商业企业诚信公约，并开展了“全国商业企业3.15诚信宣言”活动。三年来报名参加“全国商业企业3.15诚信宣言”活动的310余家商业企业，信守诚信公约，履行宣言承诺，经我会审核，被授予“全国商业诚信企业”荣誉称号。

五、争创安全放心消费场所活动。2003年突如其来的非典疫情，使商业服务业受到极大冲击，消费者信心严重受损，企业效益大幅度滑坡。为了最大程度降低非典疫情的破坏，营造安全的经营服务场所，鼓励消费者放心消费，我会会同中国消费者协会在全国商业服务业开展了争创“安全放心消费场所”的活动。活动的主题是：“建立长效机制，争创安全放心消费场所”，各地共申报企业（场所）达到316个，经我会依据“全国商业服务业安全放心消费场所”认定条件初步审查并经中国消费者协会复审，通过的企业为235家。

六、质量检测中心工作。搞好商品质量监督检测工作，是商贸流通领域抵制假冒伪劣商品的关键环节，也是中国商业联合会发挥行业管理职能、维护消费者和商业企业合法权益的重要技术手段。目前，由我会正式授权认定的各类质检中心已经达到34个。在国家工商行政管理总局的大力支持下，近年来商会所属质检中心积极承担多项国家级市场商品质量监督抽查任务，抽查的商品品种包括了饮料、交家电、肉类、食品等几大类。我会还结合市场商品质量的状况，组织了压力锅、电热水壶等品种的市场商品比较试验。同时，各质检中心还向生产企业、经销企业和消费者开展检测服务，帮助企业进行技术改造、培训企业质量检验和标准化技术人员等，取得了良好的经济和社会效益。

七、全国商业名牌认定。为了在商业服务领域实施国家名牌发展战略，2002年以来，按照企业自愿申报、地方商贸主管部门和商会、行业协会审查推荐、中国商业名牌管理委员会办公室初步审核、初审合格的品牌在全国性新闻