【来源:经济日报】

“感谢您正确处理了电子垃圾，这是送给您的小礼物。”

消费者已经越来越容易在手机维修中心或者移动营业厅听到这样的致谢，在那里通常还会摆放着一个绿色的“废旧手机回收箱”。每逢周末，还会有人在人群中宣传箱子的用途、为什么要回收手机以及随便丢弃的坏处。那些将废旧手机投入绿箱子的人们，就会被赠予一枚小小的徽章。

这就是由诺基亚发起组织的“绿箱子环保计划”，周末出现的“义务宣传员”则多半是诺基亚的志愿者员工。我国的电子垃圾回收工作在手机行业首先取得了突破，而诺基亚在其中扮演了关键角色。

“在回收废旧手机这个领域，发展中国家里诺基亚在中国做的最好，在巴西，我们还只能回收手机运输物流中使用的木箱。”诺基亚(中国)投资有限公司副总裁萧洁云介绍说，对于诺基亚而言，以电子垃圾回收为代表的公益活动已经被提高到企业文化的高度。诺基亚有四大价值观：客户满意、相互尊重、追求成功、不断创新。这就意味着，我们不仅仅看重经济上的业绩，也看重究竟为社会做了多少事情。

在加入世贸组织5年之后，企业公民这个概念开始被不断提及。面向国际化的国内企业发现，主动积极地承担相应社会责任，不仅仅是提升企业形象的需要，建立在技术、产品和理念优势上的企业公民行为，更是企业价值观和核心竞争力的体现。诺基亚为电子垃圾回收所做的努力，为国内企业提供经验与借鉴。

重视国情是诺基亚企业公民活动的特色，比如说在巴西着重保护热带雨林，在德国强调的是青少年心理健康。在中国，环保则成为活动的中心。早在2002年6月，诺基亚就曾经发起过“绿色回收大行动”，在我国100个城市的200余个手机维修中心和客户服务中心以及诺基亚在北京、苏州、东莞的生产基地统一设置专用回收箱，专门回收废旧手机、配件及废手机电池。

“现在想想看，当时做得不是很成功。”诺基亚相关工作人员回忆说，“中国太大了，仅靠一家生产企业之力，不能广泛架构回收网络，方便人们参与进来。”

2005年开始，中国成为诺基亚全球范围内第一次尝试和运营商一起合作进行公益活动的国家，它甚至还联合了市场上的主要竞争对手摩托罗拉，“绿箱子环保计划”成为新回收活动的名字。

共同联手之后，在中国移动营业厅设立的回收点有1200多个，而摩托罗拉和诺基亚则各有150个回收点，覆盖了我国40个大城市，同时，通过中国移动，还向外发出了差不多600万条短信来介绍这个项目。”合作被证明大有成效，在4个多月的一期活动中，回收的废弃手机及配件已接近3万件。

今年4月，波导、LG移动电话、联想、NEC、松下、夏新等6家手机生产企业加盟“绿箱子环保计划”的第二期活动，废弃手机及配件回收处理链条逐渐激活，废弃手机及配件的回收体系逐步建立起来。

诺基亚对电子垃圾回收处理的看重，还不只是面对公众搞些公益活动这么简单，它提出了“产品生命周期”的概念，将环保理念贯穿于产品设计、制造、供应商管理到产品销售、回收和原材料再利用的整个过程，以实现对环境长期有效的保护。

比如，从产品设计的一开始，工业设计师们就会考虑到最后的电子垃圾回收处理的方便，“设计使用的材料必须无毒无害，拆分必须容易，这就为最后的环保处理做好了准备。”萧洁云介绍说。2005年5月，诺基亚生产出了全球第一款完全符合欧盟有毒有害物质禁止使用指令的手机5410i。

比如，诺基亚为自己的电子垃圾回收设立了一套全球共用的方式，在芬兰总部有一班专家专门来审核诺基亚的全球电子废弃物处理商。过去，诺基亚在中国回收来的电子垃圾会被交付一家新加坡回收商专门处理，现在则由两家中国回收商负责处理，重新降解得到的塑料颗粒和金属将被作为原材料重新使用到新的产品制造过程中。

从电子垃圾回收得来的经验正在对诺基亚方方面面的环保举措发生着影响，例如合作的理念。诺基亚在北京星网工业园建立了手机制造工厂，以其为龙头在75公顷的范围内，集合了从充电电池到手机外壳在内的近20家手机零部件供应商和服务提供商。诺基亚提出，将这些企业作为一个整体来进行废水废气和电子废弃物的处理。在提高效率的同时，也发挥了各个企业的长处，比如说电路板生产企业对废水处理有经验，就由它来为大家寻找合适的废水处理商。现在，已经有13家企业加入了由诺基亚牵头组成的委员会，而这种模式也受到了北京市工业促进局的肯定。

在推广“绿箱子环保计划”过程中，