8月4日至8日，由中国商业联合会主办的首期全国售后服务高级管理师培训认证班在北京圆满结束，来自全国大中型企业的近百名学员参加了培训，并进行了认真的考试。

首期培训班培训按“宏观与微观相结合、理论与个案相结合、经营者与消费者利益相结合”的教学原则，聘请了中国消费者协会副秘书长武高汉，投诉部主任邱建国、国务院研究室工交贸易司司长唐元，国家质检总局中国标准出版社维权办主任王寿魁、国家标准《商品售后服务评价体系》主要起草人谭新政、褚峻等为学员作了深入浅出的讲课。同时，请海尔集团、远大空调等公司的售后服务总监介绍了企业管理经验和典型个案。

一汽、二汽、盼盼、索尼爱立信、北汽福田、远大空调、艾欧史密斯（中国）热水器、珠海格力电器、创维、华晨汽车、广州白云、西安杨森、力帆汽车、汇源食品、红星二锅头、翠微大厦、金殿友谊商城等近百家大中型企业派人参加了培训。通过培训，全体学员参加了严格的考试，经评委评定合格者将获得中国商业联合会颁发的职业资格证书。