各有关单位：

为深化全国服务窗口行业的培训工作，紧密结合“迎奥运、讲文明、树新风”活动，促进“迎奥运微笑服务行动”的深入开展，进一步激发商贸流通领域服务人员“为祖国争光、为奥运添彩”的工作热情，我会拟举办首期商务礼仪培训班。目的是通过实战经验老师讲解和大量案例分析，帮助学员加深理解现代服务礼仪文明，掌握服务过程中的基本礼仪，塑造良好的职业形象，学习现代服务礼仪、国际商务礼仪的知识及实务，迅速掌握服务礼仪规范和技能，提高服务人员自身文明素养和业务水平，达到优化服务质量的目的。现将具体事宜函告如下：

详见：2007156.doc