中国商业联合会（以下简称“中商联”）作为商业流通业全国性行业组织，接受政府委托代管商业流通业、饮食服务业等39个全国性专业协会，承担着为国内的商业服务业提供人才培训和职业鉴定方面的工作。2007年度，在劳动和社会保障部企业培训师项目办公室（以下简称部项目办）的业务指导和大力支持下，中商联严格按照部项目办《关于在中国商业联合会开展企业培训师职业资格培训鉴定试点工作的批复》（企培师字[2006]5号）文件精神，本着“服务企业，确保质量”的工作精神，进一步调整和完善工作方案，制定了切实可行的管理制度并加以贯彻实施，确保了企业培训师项目在全国商业服务业培训鉴定试点工作的顺利开展。

一年来，我们本着“运作规范化，教学严谨化，管理质量化”的工作原则，坚持所承担的社会责任，认真规范和约束自身的运作模式与操作行为。在强化项目管理的前提下，将社会责任与社会效益作为第一原则，并在具体工作实践中加以体现。为保证国家职业资格的严肃性，在具体工作中，我们始终坚持“三严格、两规范、一服务”的工作方针，“三严格”就是严格机构审批制度、严格学员审查制度、严格执行考试程序；“两规范”就是规范教学计划、规范培训程序；“一服务”即本着一心一意为企业、为学员服务，并以此来约束和规范自身行为。这些都为该项工作的开展奠定了良好的基础，受到各地商会、商务局、企业以及广大考生的广泛认可与好评，确保了国家职业资格培训鉴定工作在全国商业服务业更加稳妥、健康的发展。中国商业联合会商业职业技能鉴定指导中心，作为国家职业资格企业培训师项目在全国商业服务业培训鉴定试点工作的具体组织实施单位，在开展工作的过程中，认真按照部项目办的有关要求，保持与部项目办的及时汇报和沟通，从而确保了试点工作的顺利开展。我们的具体做法是：

（一）严格管理制度：一是对培训单位的加强管理，包括对培训单位的深入调查和了解、规范协议、定期考察、及时纠正发现的问题。切实做到不符合条件的培训单位不签约；不真正了解企培师项目的单位不签约；工作中不规范、不能完全按照要求开展工作的坚决撤销其资格。在项目管理上，我们采取自上而下，环环相扣，逐级对应式的管理模式，使工作的实施有了明确清晰的目标和具体规范的标准，为项目的开展提供了技术支持与参照体系。二是为强化工作目标与实施标准在项目实践中的贯彻执行，专门制定了严格的内部管理制度，并对即将从事该项目工作的所有工作人员进行培训，使其学习了解国家职业资格证书制度，了解企业培训师项目背景和项目发展前景，明确项目操作流程和工作原则，要求工作人员严格按照制度执行。

（二）严格遵循行业划分，规范培训渠道与宣传简章的审批制度，坚持“到位不越位”的工作原则。我们严格贵部项目办的要求，坚持在全国商业服务业范围内进行培训工作。同时，对发现的个别弄虚作假单位，坚决撤销了考生资格和培训单位资质。

（三）严格学员资格审批制度。在培训工作中，我们制定了严格的学员报名资格两级申报审批制度，严格按照《标准》中的申报条件进行招生，对于不符合申报条件的学员，坚决不受报名，有力维护了国家职业资格的严肃性。

（四）坚持“以人为本，服务学员”的工作理念，发挥宣传推广国家职业资格培训窗口的作用。在项目培训工作中，我们始终坚持“以人为本，服务学员”的工作理念，结合规范与考生实际，以诚相见，诚恳待人，耐心、细致地向报名学员介绍国家职业资格证书制度和参加培训考试的报名条件以及课程设置等与培训鉴定相关的情况，解答学员提出的有关职业资格与个人职业生涯定位之间的关系等问题，充分发挥了宣传推广国家职业资格制度工作窗口的作用。同时在每期培训考试结束后，进行学员调查，了解其对培训鉴定工作的意见和建议，并落实合理建议。

一年来，我们始终坚持科学合理地制定教学计划与课程安排，严把与教学质量相关的各个关口，以保证良好的培训质量。我们认为，职业资格培训鉴定，既是一项神圣的教育事业，也是一种社会责任。

因此，工作中我们将严把教学质量的第一道关口，首先放在学员普遍关注的任课师资的筛选上，所选择的师资，全部是从事培训教育工作十年以上，在理论与实践方面有较丰富经验，并取得国家