为贯彻落实《国务院关于加快发展服务业的若干意见》文件精神，尽快推动流通服务业又好又快的发展，全面提高企业的服务水平和服务质量，建设一支具备现代服务理念、管理技能和现代职业素养的人才队伍，依据我会发布的《商业服务质量管理师》标准（CGCC/Z0002-2007），决定开展商业服务质量管理师资质培训，学员修满规定课程，各科考试成绩合格者，由我会颁发《商业服务质量管理师资质证书》。现将商业服务质量管理师资质培训的具体事宜函告如下：

2008102（商业服务质量管理师）.doc