【来源：中国商业联合会培训部】
各会员单位、有关企事业单位：
为贯彻落实《国务院关于加快发展服务业的若干意见》文件精神，依据国家标准《商品经营服务质量管理规范》（GB/T 16868―2009）和《关于开展商业服务质量管理师资质考核认定的通知》（中商会培[2009]3号）的要求，全面提升企业的服务管理水平、服务质量和市场竞争力，提高流通服务业服务质量管理人员的国际化、现代化、职业化水平，建设一支具备现代服务理念、管理技能和现代职业素养的人才队伍，决定2009年开始在全国开展商业服务质量管理师资质认定培训，学员修满规定课程，各科考试成绩合格者，由中商会颁发《商业服务质量管理师资质证书》。
一、培训对象：从事或准备从事流通企业经营管理、服务质量管理及质量体系建设的从业人员（总经理、副总、总监、部门经理，商管办、服务办、前勤部、客服部、现场管理部、总办、运营部等部长、经理、主任、主管等）。
二、培训目的：通过培训旨在使学员了解流通业服务质量管理领域的相关理论知识，掌握服务质量管理控制、有效地资源整合、现场服务流程设计与管理等基本技能，具有开拓创新、战略决策、公关协调与危机处理等实战能力。授课老师由专业资深人士担纲。
三、授课讲义：
《商业服务质量管理概论》、《顾客满意》、《营销与服务管理》、《服务质量控制》、《现场服务管理与绩效考核》
四、学习方式：自学与面授相结合，以突出操作性和实用性。授课内容将根据学员在不同层次，围绕学员在企业服务管理中遇到的具体的、有代表性的问题展开，并组织互动讨论。
五、证书颁发：
参加考核合格者，由中国商业联合会颁发《商业服务质量管理师资质证书》；由人力资源和社会保障部印制，人力资源和社会保障部专业技术人员管理司、中国商业联合会和全国专业技术人才知识更新工程办公室共同用印的《全国专业技术人才知识更新工程培训结业证》。该证书由人力资源和社会保障部专业技术人员管理司统一编号注册、网上公示，作为本人岗位聘用、晋级、职称评定、职业能力考核和继续教育学分的证明。全国通用，并能上网查询。
六、其他事项：
需提交六张两寸的彩色照片，身份证、最高学历、职称证书复印件各一份。
八、联系方式：
单 位：中国商业联合会培训部
地 址：北京市西城区月坛北街25号
联系电话/传真：010―68392413 13671018922
联 系 人：赵霞
