【来源：中国商业联合会培训部】
日前，第二期高级商业服务质量管理师研修班在北京前门建国饭店正式开课。作为《商品经营服务质量管理规范》（GB/T 16868-2009）贯标系列活动之一，得到了全国各大知名服务企业的积极响应，北京翠微大厦股份有限公司、重庆百货股份有限公司以及中国联通沈阳分公司等分别率领着自己的服务团队前来学习。
于今年5月6日发布，10月1日正式实施的国家标准《商品经营服务质量管理规范》（GB/T 16868-2009）规定了商品经营组织建立经营质量体系的原则、程序、方法和运行要素，适用于经营各类商品/服务的服务企业或组织。该标准的出台，适应了新时期我国流通企业服务质量管理规范的迫切需要，对加强政府对流通企业规范服务行为、服务市场，增强服务企业自律，全面提升流通企业的服务水平和服务质量，提高从业人员的专业技能和职业素养等方面具有积极意义。
为了更好的贯彻落实新国标《商品经营服务质量管理规范》（GB/T 16868-2009），中国商业联合会培训部将进一步加强“商业服务质量管理师”的培训工作，对商业服务质量管理从业人员进行服务质量制度化、程序化、标准化的培训活动及客观公正、科学规范的考评。合格者将获得相应级别的服务质量管理师资质证书。首期商业服务质量管理师师资班、在大连大商集团开展的第一期高级商业服务质量管理师和本期高级商业服务质量管理师研修班正是在这样的背景下开班，学员们通过对新国标系统的学习以及相关服务课程的培训，全面提升了其服务的专业技能和职业素养，这将对企业的服务质量和服务管理水平提升起到积极作用。
