由国家质量监督检验检疫总局和中国国家标准化管理委员会联合发布的《商品经营服务质量管理规范》（GB/T16868―2009），已于2009年10月1日正式实施了。

为深入宣贯国家标准，积极推广国内外服务质量管理先进成果，完善服务质量标准化基础工作，全面开拓服务质量管理的新思路、新境界。中商联培训部将于2010年5月份在上海市举办提高企业服务质量竞争力研讨会暨商业服务质量管理师培训活动。