关于开展物业管家、售楼处管家专业能力等级考评认定的函

 

各有关单位：

近年来我国物业服务行业及售楼处（案场）服务领域进入新的发展时期，竞争空前激烈，企业的集约化程度越来越高，物业管家和售楼处管家作为服务经营活动中的重要岗位环节，已被越来越多的企业高度重视，并逐步成为增强企业竞争力的重要组成部分。相关企业对此两类人员的职业技能和素质要求越来越高。

为尽快解决国内相关企业在服务水平能力方面的诸多问题，亟需培养适合企业发展、市场发展的从业人员。经过充分调研，中国商业联合会决定，面向国内物业管理企业、售楼处服务管理企业，开展物业管家、售楼处管家专业能力等级考评认定工作。

物业管家、售楼处管家专业能力培训课程和等级评定体系，是在借鉴英国英式管家物业管家和案场管家培训课程的基础上，充分结合国内物业管理和案场管理的发展情况、现实需求和遇到的问题而研发的，注重实务操作，可有效提升企业服务专业化水平、提高服务效率，培养更多系统掌握先进管家式服务理念与服务技术的高素质服务人员及服务管理人员。具体事宜详见《物业管家、售楼处管家专业能力等级考评认定实施办法》。

联系方式：

中国商业联合会培训部

联系人：王小兵、任筱芳

电  话：010-85295080

邮  箱：[email protected]

合作单位：

北京茵澳品牌管理顾问有限公司

电  话：400 009 1605

邮  箱：[email protected]

 

附件：物业管家、售楼处管家专业能力等级考评认定实施办法

 

 

2020年5月7日

 

 

 

 

 

附件

 

物业管家、售楼处管家专业能力

等级考评认定实施办法

 

第一章 总则

第一条 为贯彻落实国务院《国家职业教育改革实施方案》及《教育部关于深入学习贯彻<国家职业教育改革实施方案>的通知（教职成〔2019〕11号）》等党和政府政策要求，提升企业的竞争力，促进行业发展，特制定本办法。

第二条 本办法适用于各企事业单位一线物业/售楼处工作人员、中高层管理人员及从事相关行业的其他人员。

 

第二章 组织管理

第三条 物业管家、售楼处管家专业能力等级考评认定工作由中国商业联合会统一管理，由中国商业联合会培训部组织实施。

第四条 北京茵澳品牌管理顾问有限公司提供技术支持和开展具体培训工作。

 

第三章 培养目标与申报条件

第五条 提升物业管家和售楼处管家两类人员的职业技能、职业素养，尽快解决国内相关企业在服务水平能力方面的诸多问题，培养更适合企业发展、市场发展的从业人才并对他们的专业能力进行评定。评定分为初、中、高共三个等级。

第六条 申报条件：

一、初级：物业管理、旅游饭店管理、经济管理、企业管理等专业或相关专业的普通高中、职高、高职、大专、本科学历的社会人士；尚未达到中级报考资格的物业管家、售楼处管家行业的从业人员。

二、中级：已经取得初级证书的物业管家、售楼处管家行业的从业人员；取得大专（高职）学历证书后，连续从事物业服务或售楼处工作3年以上；或取得大学本科学历证书后，连续从事物业服务或售楼处服务工作1年以上；或具有硕士学位或研究生及以上学历证书；符合 2-4项者报考时提交所在单位出具的“从事物业服务或售楼处工作的有效时间证明”且加盖所在单位公章或人力资源部门章且同时取得了初级证书。

三、高级：已经取得中级证书的物业管家、售楼处管家行业的从业人员；具有本科毕业及以上学历，并在物业管家、售楼处管家行业连续从事相关工作满3年；或具有专科以上学历，有8年工作经验，包括5年以上管理经验的物管或相关行业企业董事长、总经理、法人、股东、副总或跨国公司、大中型国有企业总监、部门经理以上人士。符合第2项者报考时提交所在单位出具的“从事物业服务或售楼处工作的有效时间证明”且加盖所在单位公章或人力资源部门章且同时取得了中级证书。符合第3项者报考时必须提交所在单位出具的“从事物业服务或售楼处工作的有效时间证明”及“职位证明”且加盖公章或单位人力资源部门章。

第四章 考试内容与考试形式

第七条 考试内容：

一、物业管家：

（一）初级：英式管家概念、英式管家在全球发展的历史、英式管家服务内涵、英式管家应具备的条件、英式管家应具备的素养、英式管家礼节礼貌、英式管家仪容仪表要求。管家行业与中国地产物业行业的结合点、物业管家缘起及发展、物业管家的成长要求。

（二）中级：物业管家体系建构、与业主沟通技能、高品质生活的内涵、提供卓越服务品质的内容和要求。

（三）高级：高阶物业管家的服务内容和服务范围、管家团队建设与合作的案例分析与研究、管家团队带头人应具备的20项主要知识技能、菁英人群高端生活方式解析。

二、售楼处管家：

（一）初级：英式管家概念、英式管家在全球发展的历史、英式管家服务内涵、英式管家应具备的条件、英式管家应具备的素养、英式管家礼节礼貌、英式管家仪容仪表要求、售楼处管家的礼节礼仪。

（二）中级：售楼处高端服务概论、职业化阳光心态的构成要素、高效沟通技能、售楼处水（酒）吧技能及管理、售楼处服务方案设计、制定及管理、案场物业综合管理概论。

（三）高级：中、西式宴会服务知识和技能、酒会（红酒会）服务知识与技能、冷餐会服务知识与技能、下午茶服务知识与技能、服务器具的擦拭与保养、活动（party）的策划、管理及实施、菁英人群高端生活方式解析。

第八条 考试形式：

线上考试，随学随考。从题库中自动抽取20道选择题（客观题），满分为100分，60分为合格。

第九条 考试时间：每级别均为120分钟。

第十条 符合申报条件、参加培训达到规定学时并考试合格者将由中国商业联合会颁发相应级别的证书。

 

第五章 附则

第十一条 物业管家、售楼处管家专业能力等级考评认定为用人单位提供人才评价的参考范本，评价结果不与职业准入和上岗就业挂钩。

第十二条 本办法的解释权属中国商业联合会。

第十三条 本办法自发布之日起生效。