各位代表、女士们、先生们:

大家下午好！

首先，请允许我代表本次活动的主办单位，欢迎参加“服务认证发展论坛”的各位领导、各位代表，以及新闻界的朋友们。

做好服务，以服务促发展，是时代的要求、人民的要求，是国家经济发展、社会和谐稳定的要求。发展服务认证，是发展现代服务业，提高服务业比重和水平不可或缺的重要环节，是推动服务业健康发展的重要手段，是加强供给侧结构性改革、提升服务质量和服务水平的重要举措。党和政府高度重视服务业发展和服务认证工作。9月6日，李克强总理主持国务院常务会议，要求大力开展服务认证。

服务认证在我国已有十多年历史。为了与国际接轨，帮助企业在市场竞争中有好的“抓手”。2007年，由国家商务部推荐，国家认监委批准，北京五洲天宇认证中心成立，专业从事“品牌与服务”第三方认证，填补了国际国内空白，开创了历史先河。

我会作为流通领域的行业管理协会，有责任、有义务协助做好服务认证工作。在过去的十五年，我们在标准制定、推动服务认证领域作了如下一些尝试： 

第一，提出并牵头起草“服务与品牌”系列标准，填补国内外空白。

十多年来，我会提出并牵头起草的标准有《商品售后服务评价体系》、《商业企业品牌评价和企业文化建设指南》、《珠宝饰品经营服务规范》、《酒类行业流通服务规范》、《家居行业经营服务规范》、《进口葡萄酒经营服务规范》等二十多部，这些标准填补了国内外空白。对规范企业行为、提升服务水平、打造企业品牌等诸方面起到了积极的推动作用。

第二，宣贯“服务与品牌”两部国标，促进服务认证健康发展。

由我会提出并起草的国家标准《商品售后服务评价体系》和《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》，是服务认证与品牌认证的主要依据。自2012年正式实施以来，我会曾举办过多次宣贯活动，有数千家大中型企业参与，在社会上形成了广泛影响和良好反映。

第三，强化人才队伍建设，培训更多的专业服务人才。

为配合服务认证的有序健康进行，自07年以来，我会常年开展“售后服务管理师”“品牌总监”“首席品牌官”专业培训。截至目前，有3000多家代表企业，一万多名中高层管理人员参加了培训，为企业输送了大量的服务与品牌专业管理人才，助推企业切实提升了服务水平，并顺利通过服务认证。

第四，加大宣传力度，推进认证结果采信程度。

由我会主办的两年一次的“全国售后服务评价大会”及每年一次的“中国企业五星品牌论坛”，对推动服务认证起到很好的宣传推动作用，给参与服务认证的企业更多展示自己的机会。在服务认证推进的不同阶段，我们充分利用商会的影响力以及商会的合作媒体，扩大了服务认证的影响；以消费者为关注焦点，推动市场采信认证结果，营造全社会采信服务认证结果。

据了解，十多年来，北京五洲天宇认证中心依据我会牵头起草的标准，按照国家商务部、国家认监委联席会议要求：“抓好试点，确保认证高质量，高水平，推动全社会加强服务与品牌建设”，先后在工程机械、环卫机械、办公家具、服饰服装、健身器材、教学仪器等二十多个行业试点认证，取得了显著成绩。中联重科、海尔、美的、德力西、厦门航空、五粮液、菜市口百货、中国盐业、中国南车等几百家大中型企业通过了服务认证，在行业起到了“领头羊”作用。

服务认证开展虽然已经有十多年历史，但认证的科学性、规范性，需进一步提高，认证的影响力也需要进一步扩大。为实现我国服务认证工作多领域、多层次、多元化健康有序发展，全面贯彻《中华人民共和国国民经济和社会发展第十三个五年规划纲要》、《认证认可检验检测发展“十三五”规划》，完善服务业发展体制和政策，推动现代服务业发展，扩大服务认证影响力和公信力，我会将一如既往的大力支持服务认证工作。

同志们，朋友们！中共中央国务院9月5日发布了《关于开展质量提升行动的指导意见》，“意见”明确提出主要目标之一是：“产品、工程和服务质量明显提升。质量突出问题得到有效治理，智能化、消费友好的中高端产品供给大幅增加，高附加值和优质服务供给比重进一步提升，中国制造、中国建造、中国服务、中国品牌国际竞争力显著增强。”贯彻实施党中央国务院文件精神，使“中国制造”“中国服务”具有更强大的国际竞争力，是我们当下的重点工作。我会将积极响应党中央、国务院的号召，以“服务认证”为突破口，积极探索、奋力进取，为打造“中国服务”做出新的贡献！

最后，祝各位代表在京身体健康，预祝大家国庆、中秋双节快乐！

谢谢大家！