国家统计局贸易外经司   王  智

　　四、我国零售业发展——机遇与挑战并存

　　随着社会经济的发展，零售业的地位越来越重要。将成为经济发展的拉动力、社会发展的支撑力和文化发展的承载力。“十二五”及今后相当长一段时期，我国零售业将面临良好的发展机遇：

　　首先，扩大内需战略将为零售业发展提供良好的政策环境。扩大内需、建立扩大消费的长效机制是当前及今后我国经济发展的基本方针之一。国家将把推动服务业发展作为产业结构优化升级的战略重点。零售业作为服务业的重要组成部分，将成为直接受益者。

　　其次，现代信息技术为零售业发展提供新的技术手段。物联网等现代信息技术的应用，将有力地促进零售业科技进步和管理创新，推动零售业由传统产业向现代流通转型升级，促进新型营销模式和经营业态发展，促进店铺销售向网上销售、目录销售等多种形式拓展，从而带动零售业经营管理水平的大幅提高。

　　再次，城镇化的推进将为零售业发展提供广阔的空间。我国的城镇化发展从1978年以来持续推进，近年来发展速度加快。目前城镇化率约为53%，但离发达国家70%的水平尚有一定差距，发展潜力很大。城镇消费具有量大、面广、层次多和升级快的特点，城镇化加快发展的趋势将为零售业扩大规模和增加网点提供广阔的空间。

　　最后，城乡居民收入的不断增长，将为零售业发展奠定良好的基础和条件。零售业直面城乡居民，而当前及今后一段时期扩大消费需求的重要举措是增加居民尤其低收入居民的收入水平，大力完善社会保障体系，充分释放居民的消费潜力。只有城乡居民的收入水平有了较大的提高，并且可以做到没有后顾之忧和大胆放心地去消费，就意味着我国零售业大发展时期为时不远了。

　　我国零售业具备诸多发展机遇的同时，也面临许多挑战：

   （一）从零售业发展环境上分析

　　1.转变经济发展方式对零售业提出了新要求。从目前对我国经济发展贡献及与发达国家水平比较看，我国居民消费率都处于较低水平，“十二五”时期社会消费品零售总额年均增长15%的目标，并非是一个大胆的计划，但真正完成也并非易事。适应经济发展方式转变和扩大居民消费的需要，必须加快构建与之相适应的现代零售体系，尽快使零售业形成新的发展优势，真正承担起搞活流通、满足居民消费需求的重任。

　　2.加快居民消费结构升级转型对零售业提出了新需求。今后居民消费结构将从以衣食为主的生存型向文化、娱乐、旅游、教育等享受型、发展型转变，居民消费将更加重视安全、环保，更加追求个性化、多样化。这就要求零售业必须尽快适应多元化、多层次消费需求，不断调整和优化业态结构，努力为居民消费升级提供便利、实惠、安全、绿色、高效的消费环境。

　　3.新型工业化和新一轮技术革命要求零售业加快现代化步伐。我国工业化已经进入中、后期发展阶段。新型工业化不仅要求以信息化带动工业化发展，同时也要求以信息化带动国内贸易和流通产业的发展，以现代化大流通带动现代化大生产。这就要求零售业必须大力提高现代化程度，更加贴近生产和居民生活需要提供综合性配套服务；建立起更加和谐的产销关系，形成紧密、顺畅的供应链与产业链，从而推动整个经济运行效率的提升。随着物联网、云计算和供应链管理等为代表的新技术的应用，将促使零售业从劳动密集型向技术密集型转变；从单纯依赖规模扩张向主要依靠技术进步、提高劳动者素质、管理创新和注重效率转变。

　　4.城镇化加速推进将带动零售业格局的变化和调整。城镇化加速推进对零售业既是机遇又是挑战。一是随着城镇化率持续提高，更多的人口和经济社会活动从农村转向城市，城市数量、人口规模将快速扩张，因此必然带来消费规模的迅速扩张，促使零售网络必须加快跟进。二是随着以中心城市为核心的城市群迅速发展，将形成一系列更具影响力和辐射力的中心市场和区域中心市场，使得零售市场和零售业格局发生变化。三是随着城镇化进程加快，必将带动公路、铁路等基础设施建设加快，将对零售业的组织体系、辐射半径、空间布局及物流模式带来重大影响等。

   （二）从零售业发展趋势上分析

　　为适应国内外宏观环境变化和经济社会发展以及居民消费升级转型的要求，我国零售业在加快转型与创新的同时，将更加注重结构优化和效益提升；零售业内部结构性变化特征明显。总体看将呈现以下发展趋势：

　　1.零售企业转型升级将提速，“全渠道零售”理念日趋明显。在当前市场竞争激烈环境下，零售业转型升级势在必行。而转型升级的重心是建立和发展“全渠道零售”的理念。全渠道零售指零售商将利用各种可能的营销渠道为顾客提供交易平台。但个体零售商追求全渠道是不现实和不经济的，是要遵循这个理念，选择最适合自己的多渠道组合。我国零售业将逐步摆脱求规模、拼价格的同质化低端竞争；依据居民消费需求，大力开发自有品牌，拓展国内外名牌产品的经销、代理业务，努力依靠精细化管理和科技进步实现可持续发展；建立和发展“全渠道零售”的营销理念与营销模式。通过建立多元联动的渠道布局，使消费者能够从实体店、网络平台、移动终端乃至不同的社交平台获得统一和一致的购物体验，打造全渠道差异化和系列服务的零售模式。

　　2.网络零售爆发式增长，对实体零售商形成巨大挑战，实体店与网络零售竞争与融合趋势明显。2013年底，我国网购用户突破3亿人，占网民总数的50%以上，B2C、C2C及其他零售电商企业约3万家，据有关部门测算，全年实现网络零售额1.85万亿元。据国家统计局统计，今年上半年网络零售额11375亿元，同比增长48.3%，其中限额以上单位（包括自建网站和第三方平台，下同）1819亿元，增长56.3%，进入下半年后增速均达50％左右，6、7、8三个月同比增速分别为69.6％、49.6％、53％。一些知名电商企业如阿里巴巴、京东商城、亚马逊、一号店、淘宝、天猫、苏宁易购、国美在线、聚美优品、凡客诚品、顺丰优选、唯品会、麦包包、拍拍网、易迅网、乐峰网、当当网、优购网、银泰网、韩都衣舍等已成为电商领域里的“平台型生态圈”，近几年网购规模呈爆发式增长。如京东商城作为国内最大的B2C电商企业，网上零售规模在全国举足轻重，目前正积极拓宽市场，探索电商与传统流通方式的全面融合，创新最后1公里配送，并将物流平台向第三方电商、供应商开放。再如当当网一直稳居全球中文图书网上发行首位，占国内图书零售30％以上的市场份额，而与此相伴的是实体书店的举步维艰，过去十年全国有近五成的民营书店倒闭。据有关研究机构预测，到2020年我国电子商务交易规模（包括B2B在线交易）约50万亿元，为2010年的10倍，将成为全球最大的电商市场，其中网络零售额将超过10万亿元，约占社会消费品零售总额的16％。

　　网络购物以其快速、便利和低廉的价格受到消费者普遍青眯，网上商店也以成本低、进入壁垒低、产品展示量大且形象直观而迅猛发展，不断渗入传统零售业的领域，挤压实体零售企业的市场份额。与目前实体零售企业的高税赋、高费用、高场租以及能源价格和人工成本持续上涨比较，电商具有明显的竞争优势。为此，传统零售企业必须积极调整发展模式，以求在不断变化的市场环境中生存和发展。

　　3.供应链管理的重要性日趋显现，零供关系将日趋和谐。今后零售业的竞争，将从企业间“点对点”的竞争，逐步向供应链间的综合竞争转变，零售业不仅注重自身管理，而且更注重供应链管理，实现链条企业效益最大化。零售业将突破行业界限，通过加快电子商务和信息技术的应用，突破零供间单一的供销关系，深入地参与上游厂商的生产经营，通过共同商定产品计划、供货周期乃至产品研发、质量控制，从而推动零售业营销能力和整体效率的提升；通过加强供应链的管理，实现零售商与生产、消费环节的紧密对接，及时收集整理消费者意愿和需求，并迅速向生产商传递。将来零售商和供应商将成为利益共同体，相互关系也将由目前的零供博弈向利益共存演变。

　　4.零售企业并购与重组将提速，行业组织化程度进一步提高。零售企业为增强竞争实力，取得区域市场优势地位，通过跨区并购重组及强强联合是有效的途径。2013年，我国零售业兼并重组浪潮此起彼伏，出现的兼并重组事件超过了20起。如华润与乐购按“八二”股比成立合资公司，将华润近3000家门店与乐购在华的130余家门店的业务整合；王府井百货以20亿港元收购春天百货96.7%的股权，将后者的19家商场收归旗下；东方集团用22亿元购得中关村广场购物中心；万达以6.8亿港元收购恒力商业地产以及最新信息（今年8月）北京翠微大厦将用24.68亿元收购当代商城和甘家口大厦等。今后商业并购与重组的趋势将更加明显，其形式也呈现多样化。未来零售业与金融业、制造业企业的结合趋势将更加明显，以资本为纽带的跨区并购与重组将快速发展；通过控股、参股、输出管理团队等多种方式整合商业资源，进行资本化扩张，以追求整合后的高水准经营和更好的资本回报，并使得整合后整个供应链得到优化和融合，以激发出最大的整合协同效应。

　　5.零售业态不断创新和注重品牌建设的趋势明显。目前我国人口结构中年龄在18—31岁的人口约3亿，年龄在60岁以上的人口约1.7亿。80后、90后已成为主力消费群体；同时老年人口也呈快速增长态势。消费群体的变化，必然带来零售业态的相应变化。消费者将更加注重服务消费，追求购买及使用过程中的服务质量和体验，讲求品牌和文化内涵，更加注重食品安全与健康等，消费个性化、便利化、情感化特征更加明显。消费结构、消费方式的变化必将促进以提高生活品质为主旨的各种新型零售业态的应运而生。如百货业态中的大众百货、时尚百货、高端百货的区隔将更加明显，商品将向精品化和专业化方向发展；超市业态将会逐渐分化出高端超市、生鲜超市、社区超市等。以上两部分人口构成庞大的群体、多元的需求和复杂的市场。零售业必将针对不同的消费群体，不断拓展“高端与时尚市场”和“银色市场”，实现差异化服务及有吸引力和竞争力的经营，树立品牌意识，创新服务方式，从而提高企业盈利水平和经营附加值。

　　6.百货店联营模式弊端凸显，加快经营方式转型势在必行。百货店曾是我国零售业的主力业态，但近年来颓势明显：在2013年全国42家大型百货店中期业绩报告中，近半数企业净利润下降，平均降幅16%，其中百盛集团、武汉中商、杭州解百净利润跌幅分别达38%、26.4%和19.2%。如不是非主营业务多有贡献，跌幅将会更大。与此呼应的是百货店倒闭已屡见不鲜，仅今年上半年主要百货企业就有158家门店关闭，超过2013年全年关店数。原因是多方面的，除2012年以来零售业经营成本大幅度上涨；近年来电商的低价和便利化销售对百货店的冲击相对于其它业态更大；由于人民币快速升值、同一品牌产品在海外购买的价格优势更加明显、大批中产阶层增加了海外购物数量、对国内百货店品牌商品的销售形成“挤出”效应等因素之外，长期的联营模式是导致我国百货业陷于困境的深层原因。

　　联营模式的弊端在于，一是使百货店的商品进销计划和定价权以及直接提供售卖服务和购物体验等核心职能丧失殆尽，百货店由商品经营者变为卖场出租者；不少百货店变成了“品牌集贸商场”，或沦为“物业管理公司”。二是由于单个品牌可以进入多家百货店，导致各百货店在商品种类、视觉形象及服务“千店一面”的同质化现象，这种丧失个性的经营又会导致百货店之间的恶性竞争。三是联营模式下品牌商经营成本的转嫁会直接推高百货店的商品价格，形成一种成本连环转移并最终由消费者买单的状况。所以百货店必须尽早回归到自采商品、自担风险、通过商品购销差价盈利的自主之路；并在新形势和新挑战的环境下，加快经营模式的改革创新，探索多种形式的自营之路，赋予传统模式的时代特征和各自特色。

　　7.房租与用工构成零售企业成本上升的两大“推手”，从政策上改善营销环境迫在眉睫。近年来零售企业经营成本快速上升，其中商铺租金和用工费用增长最快，挤占了企业利润空间。据中国连锁协会对连锁百强企业调查，2012年商铺房租平均上涨21%，2013年涨势不减。我国大部分零售企业是从房地产开发商或其它物业持有者手中租赁门店经营，一般租赁15—20年，从2012年开始，不少1990年代签约的店铺合同纷纷到期，而地段较好的续约租金往往是原租金的一倍至数倍，许多商家不堪重负，被迫退出租赁。从人工成本看，据商务部发布的零售业发展报告显示：2012年零售企业人工费用上涨20.5%、2013年上涨26%，如加上企业为职工缴纳的“五险一金”，则上升幅度更大。与此同时，零售企业毛利率持续下降，与十年前比较，百货店的综合毛利率已由30%下降至目前的18%左右，超市的毛利率也下降了5—10个百分点。

　　从表现形式上看，商业房租和用工成本上升由市场供求所致，但实际上与宏观经济环境及政府相关政策密切相关。如多年积累的通货膨胀因素会导致流通费用上涨，“吃穿用行”都涨价了，用工报酬也只得水涨船高；再如对房地产的调控十年未达预期，使得商业地产价格与商铺租金上涨势头难以遏制。对于商铺租金和用工成本的非正常上涨，政府应有所作为，为零售企业创造良好的营销环境也是政府的职责。

　　8.逐步实现集约化经营，发展绿色循环流通，实现零售企业健康和可持续发展。集约化经营和发展绿色流通，将成为零售业健康和可持续发展的必然取向。推进零售业节能减排，既能直接降低成本，成为企业新的利润增长点，从长远看也有利于转变发展方式，提升企业核心竞争力。未来的零售业将逐步形成低碳环保产品销售、二手商品寄售及废旧物品逆向回收的良性循环体系。

　　五、我国零售业发展——路在何方？

　　2012年商务部发布关于“十二五”时期促进零售业发展的指导意见中指出，“十二五”时期零售业的发展目标是：商品零售规模保持稳定较快增长，社会消费品零售总额年均增长15%，零售业增加值年均增长15%；零售业发展方式加快转变与创新，各种业态协调发展；零售业结构布局更趋完善，城乡、区域间协调发展，基本形成结构合理、布局科学、竞争有序的现代零售业。我们认为这只是一个近期目标，到“十三五”结束，也就是到2020年，这个目标应定位在：在开放环境下加快改造现有二元零售体系，使之升级转型为适应我国工业化进程发展和居民消费结构升级的城乡一体、内外融通的现代零售体系。为此，必须两条腿走路：一是着重解决现行零售体系如何适应工业化进程发展和居民消费升级的问题；二是面对经济全球化进程加快，如何提升我国零售业国际竞争力、加快零售业内外一体化发展、在开放环境下如何形成我国高效的现代零售体系的问题。

　　我国零售业发展的总体思路应该是：以推进现代流通方式为手段，促进零售组织的规模化发展；以转变现有物业赢利模式为核心，重塑企业自主特色经营机制；以强化流通品牌建设为导向，推进零售业向流通--制造复合型产业转型；以整合供应链为重心，构建零售企业纵向横向一体化发展平台。通过政府支持引导和推动、企业化与市场化的发展方式，逐步形成适应我国工业化中后期发展、城乡居民消费结构升级转型的具有中国特色和国际竞争力的现代零售体系。为此，至少应抓好以下八个方面工作：

　　1.鼓励与倡导零售业并购重组，推动流通组织规模化发展。现代零售业发展的基本特征之一，就是零售组织规模化发展。流通方式的现代化与创新，归根到底要依赖于流通组织的规模发展。纵观世界零售业150多年的发展历程，并购重组一直都是催生众多世界级零售巨头的主要推动力。我国零售业必须彻底打破地区、部门及行政管理的界限，实行大规模的兼并与重组，缩小与跨国零售集团的规模差距，以适应现代零售业的发展趋势；同时兼并重组必须追求整合后的高水准经营，以求得更好的资本回报，而不是仅仅为了规模上的扩张。从国内外发展情况看，大规模的连锁经营，是零售商进行规模扩张的重要方式之一。可以通过强强联合、收购兼并、优化组合、与国外零售商合资合作等多种形式壮大实力，拓展企业规模；通过连锁经营方式逐步改变目前零售业“小、散、乱、差”的状况，鼓励有条件的零售企业通过兼并、联合等形式进行重组，实现低成本扩张和跨地区发展。

　　2.转变零售企业经营机制，回归零售本质，重塑零售盈利模式。零售的本质特征就是自营和服务，其核心是顾客，谁把握住了顾客，谁就占领了零售业的制高点。目前我国许多大中型零售企业尤其是百货店的盈利模式过分依赖多元经营而忽视了主营业务。这不仅不利于我国零售业的专业化和规模化发展，也离零售业的上帝——消费者渐行渐远。目前进入我国的国际零售商一般都采用单一业态的主营业务盈利模式。因此我国零售业必须加快转变企业经营机制，重回自主经营轨道，走特色经营之路，重塑零售业增值盈利模式，通过各种手段近距离的接近顾客，以提升零售企业的市场竞争力。在当前电子商务迅猛发展的条件下，由消费者与制造商产生的变化（他们的购买与销售从线下转移到线上）而出现的市场倒逼机制，也倒逼实体零售商转变传统经营模式，实现与网络零售在品牌、品质和价格上的差异，寻求自己的发展道路，或积极开拓网上零售市场，走O2O融合的发展道路。

　　我们说零售业要回归零售本质，是指在当前网络技术的环境下，不是简单地回到自营等经营方式上，而是通过网络技术接近顾客，通过大数据技术了解海量的顾客需求，通过创新服务赢得顾客满意，通过模式再造降低顾客成本。紧紧抓住顾客第一这个根本，利用新技术和新模式赢得零售主动权。

　　3.发展自有品牌是我国零售业转型的战略抓手。自有品牌商品是指零售企业委托生产者制造或自设生产基地制造、标有零售企业品牌并在本企业卖场销售的产品。自有品牌开发是零售商的一项核心经营技术，它可以实现零售企业之间的差异化经营，服务与锁定自己的目标顾客，在为顾客提供高性价比商品的同时获得良好的企业收益。由于自有品牌商品具有明显的成本优势，销售价格一般也比同类商品低。欧美零售企业中使用自有品牌商品的销售价格比同类商品低20％—30％，其市场份额也较高，一般高达40％—60％。目前我国零售业的同质化现象突出，发展自有品牌尚未成为主流趋势，究其原因：一是百货店的招商联营方式，使得零售店无需开发自有品牌商品；二是连锁超市收取供应商通道费的模式，阻碍了其发展自有品牌的积极性等。之所以说发展自有品牌是我国零售业转型的战略抓手，是因为零售业的转型，其核心是经营方式的转型，零售企业大力发展自有品牌时，就不可逆转地将经营方式转向了自主经营，自主经营是企业高层次的转型，它不仅可以改变目前零售企业盈利模式，也可以同时改善零供关系；既可避免零售商之间的恶性竞争，又可以与制造商品牌展开公平竞争与合作。

　　4.发展O2O，逐步实现零售企业线上与线下的有机融合。网络零售正成为一种新兴的商业零售模式，它改变了传统的零售方式，正在成为新的消费增长点，并开始挤压实体零售企业的市场份额。近三年我国快递业务均保持50％以上的增长也间接反映了网络购物量的迅速增加。据有关研究机构测算，目前网络零售额中，60%以上是从实体零售商转移过来的。也就是说，今天实体零售企业受电商冲击是自身的“功课”没有做好造成的。而目前美国实体零售商受冲击不大，因为美国网络零售商前十强中除亚马逊外，其它九家都是有着实体零售店的网络零售商。他们在网络时代伊始就积极开展电商业务，并将O2O业务有机融合后得到发展。

　　网络零售的快速发展，实质上是带来了一场零售业新的变革。面对新的零售变革，传统零售业除努力发挥自身优势之外，其应对的策略无非是两个方面：一是实体零售商开展网上零售业务，尝试整合线上与线下营销渠道。如苏宁2013年推出了“店商+电商+零售服务商”的全新定位，实现线上与线下同价，开放交易平台等。2013年我国连锁零售百强企业中，已有60余家开展了网上零售业务，尝试发展O2O模式。济南市限额以上零售企业中，目前已有7家企业开始尝试开展网上零售业务。二是实体零售商或品牌与电商企业形成良好的线上销售与线下销售的整合模式，达到双赢目的。首先必须打破网络与实体店的界限，依托品牌商拥有较多实体店的特点，顺应电商发展的优势，快速推进品牌商在电子商务新领域的发展，并尽快占领制高点；其次应提高实体店的服务水平，顾客可直接在实体店购买，也可参与网上的商品优惠活动，提供线下体验和线上优惠的模式吸引顾客。如银泰百货与天猫已达成合作协定，合作重点主要放在O2O领域；银泰百货线下的35家实体店参与了2013年“双十一”促销活动，顾客开始尝试了线下体验、线上购物的O2O模式；银泰还在其百货店和购物中心设免费WIFI，将门店商品数字化，实现零售的统筹管理，并逐步抓取用户数据，利用银泰网打通线下实体店和线上的VIP账号等。沃尔玛与一号店、天虹与腾讯等也进行了有益的探索与合作。今年8月，万达集团宣布联手百度、腾讯成立了万达电商公司，努力探索O2O模式。目前电商与实体零售商都在利用各自的优势争夺消费者，但在竞争中也都暴露出各自的不足。要避免两败俱伤，发展O2O模式是大势所趋。电商与实体零售商只有合作与融合，协同创新，都把对方纳入自己的生态链和价值链，共同创造价值，共同应对多变的市场和多层次的需求，才是最好的选择。

　　5.加速发展现代物流，破解零售业发展瓶颈。零售业的变革一定会引发物流业的变革。由于将来零售业全渠道和全供应链的重塑，零售业销售方式和消费者购物方式的同时改变，物流将成为零售业发展的最大瓶颈。过去零售商争的是店铺，将来一定会争物流资源，谁掌握了现代物流资源，谁就会在服务消费者的过程中占据主动地位。因此，加速发展第三方物流，构建起适应零售业未来发展的物流体系，是当前零售业发展急需解决的现实问题。

　　6.进一步调整零售业态结构，大力提高零售市场档次。在当前零售业态多样化背景下，要结合市场需求认真研究零售业态发展变化规律。既要在区域内进行零售业态的合理布局和总量控制，避免重复建设和盲目发展带来的业态之间的恶性竞争，又要用业态多元化满足消费需求多层次和差异化；要利用网络等新渠道的广域覆盖优势，创新定制产品规模化经营、商品快速化周转等新的模式。要稳定发展大型百货店，增加其服务功能，将目标顾客稳定在中高收入及特定的消费者；积极发展既能满足各种消费需求又能发挥商业经营特色的专业店和专卖店；努力发展连锁超市和大型购物中心，使其成为集购物、休闲、娱乐一体化的场所，为顾客提供全方位的服务，进一步拓展零售业的功能；鼓励发展社区超市与便利店及支持规范网络零售等。

　　7.建立促进零售业发展的政策支持体系。一是完善扶持各类流通企业发展的相关政策。如对中小型零售企业在财税、信贷等方面的扶持与优惠；改变零售企业在能源使用、土地征用等方面的歧视性政策与规定，使其享受与制造业同等待遇。二是建立和健全零售与流通企业的市场准入制度，对涉及生命健康、经济安全及社会稳定等特殊行业和特殊商品实行严格的市场准入制度。三是对大型零售集团跨区域、跨行业发展提供政策支持。尤其是大型连锁零售企业在发展经营网点、建设物流配送中心、发展电子商务等方面给予相关政策支持。

　　8.加强消费新趋势的把握与研究，大力开展零售业诚信建设，维护消费者合法权益。零售业直面消费者，必须花大力气把握与研究居民消费新的特征与新的趋势。目前消费新趋势主要有：一是消费结构两级化。高端消费群体对品牌的追求带动了高端百货店、高端超市及各类精品店的发展；而随着生活成本的提高，普通消费者更加注重对价值的追求，希望物有所值和物超所值。二是消费意识品质化。现在消费者比以往任何时候都更加关注食品安全，维权意识明显增强，能够兼顾品质与价格的零售业态得到消费者的普遍信任与青睐。三是消费行为网络化。目前消费者的消费行为、购买过程与网络、移动终端的互动越来越紧密，一方面表现为新一代消费者对网络购物的热衷，同时说明消费者在购买决策过程中对网络的依赖。研究消费新趋势，无论对决策者，还是对零售企业，既大有益处，也是必须完成的“功课”。

目前我国新兴的消费内容、消费方式、消费活动和商业模式层出不穷。这种消费需求和供给方式上的变化，一方面使消费结构向高端化和细分化升级，另一方面由于商业诚信方面的问题依然较为突出，又使得消费纠纷案件不断上升。为适应新的形势和商业环境，我国立法机关通过了修改后的《消费者权益保护法》，2014年3月15日正式实施。这不仅净化我国的市场环境，同时也在法律层面上助推商家回归诚信本质。零售企业要在新的形势下，把“诚信为本、公道守规、货真价实、服务优质”

的商业道德和经营理念发扬光大，争做维护消费者利益和承担企业社会责任的楷模。  （ 完 ）